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~person:"Bruhn, Manfred"
~person:"Homburg, Christian"
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~subject:"Dienstleistungsqualität"
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Dienstleistungsqualität
Management
Beziehungsmarketing
212
Relationship marketing
212
Theorie
103
Theory
103
Deutschland
66
Germany
66
Organisatorischer Wandel
40
Organizational change
40
Customer satisfaction
32
Kundenzufriedenheit
32
Marketing management
28
Marketingmanagement
28
Lieferantenmanagement
26
Supplier relationship management
26
Service quality
23
Marketing
22
Beziehungsmanagement
20
Consumer behaviour
20
Konsumentenverhalten
20
Kundenmanagement
20
Arbeitsorganisation
18
Work organization
18
Kundenorientierung
17
Quality management
14
Qualitätsmanagement
14
Estimation
13
Kundenwert
13
Schätzung
13
Arbeitsmarkt
12
Customer value
12
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12
Kundenbindung
12
Labour market
12
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12
Dienstleistungsmanagement
11
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11
Marktforschung
11
Service management
11
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Online availability
All
Undetermined
8
Type of publication
All
Book / Working Paper
26
Article
18
Type of publication (narrower categories)
All
Aufsatzsammlung
13
Collection of articles of several authors
13
Sammelwerk
13
Article in journal
10
Aufsatz in Zeitschrift
10
Aufsatz im Buch
8
Book section
8
Handbook
6
Handbuch
6
Lehrbuch
6
Textbook
6
Bibliografie enthalten
5
Bibliography included
5
Case study
3
Fallstudie
3
Advisory report
1
Fallstudiensammlung
1
Graue Literatur
1
Gutachten
1
Hochschulschrift
1
Non-commercial literature
1
Thesis
1
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Language
All
German
39
English
10
Author
All
Bruhn, Manfred
Homburg, Christian
Snower, Dennis J.
Prentice, Catherine
20
Han, Heesup
19
Mattila, Anna S.
17
Mullins, Laurie J.
15
Hinterhuber, Hans H.
13
Klaus, Philipp
13
McColl-Kennedy, Janet R.
13
Gil Saura, Irene
12
Gong, Taeshik
12
Schermerhorn, John R.
12
Balaji, M. S.
11
Gustafsson, Anders
11
Hollebeek, Linda D.
11
Quach, Sara
10
Quinn, Robert E.
10
Clegg, Stewart
9
Hunt, James G.
9
Matzler, Kurt
9
Prybutok, Victor R.
9
Qu, Hailin
9
Sreejesh, S.
9
Usman, Osly
9
Edvardsson, Bo
8
Hersey, Paul
8
Ivancevich, John M.
8
Izogo, Ernest Emeka
8
Patterson, Paul G.
8
Rather, Raouf Ahmad
8
Stauss, Bernd
8
Tsoukatos, Evangelos
8
Blanchard, Kenneth H.
7
Bolman, Lee G.
7
Georgi, Dominik
7
Grégoire, Yany
7
Hammerschmidt, Maik
7
Hyun, Sunghyup Sean
7
Marimon, Frederic
7
Matteson, Michael T.
7
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Institution
All
Institut für Marktorientierte Unternehmensführung Mannheim
1
Universität Mannheim
1
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Forum Dienstleistungsmanagement
5
Marketing : ZFP ; journal of research and management
3
Wissenschaft & Praxis
3
Die Betriebswirtschaft : DBW
2
Dienstleistungsmanagement : Jahrbuch
2
SpringerLink / Bücher
2
dtv / Beck-Wirtschaftsberater im dtv
2
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Empirische Organisations- und Entscheidungsforschung : Ansätze, Befunde, Methoden ; Festschrift zum 60. Geburtstag von Herrn Professor Dr. Rolf Bronner; mit 26 Tabellen
1
Gabler Edition Wissenschaft / Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung Universität Mannheim
1
Gabler Wissenschaft & Praxis
1
Handelsforschung
1
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
1
International journal of pharmaceutical and healthcare marketing : IJPHM
1
Journal of customer behaviour
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Kundenorientierte Unternehmensführung : Kundenorientierung - Kundenzufriedenheit - Kundenbindung
1
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
1
Meffert Marketing Edition
1
Reihe: Management-Know-how / M : praxisnah und aktuell
1
Schriftenreihe des Instituts für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
1
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
1
Service quality and management
1
Zeitschrift Führung + Organisation : ZfO
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1
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Hadwich, Karsten
(
ed.
)
-
2014
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010359585
Saved in:
2
Service Value als Werttreiber : Konzepte, Messung und Steuerung Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
-
2014
Grundlagen des Service Value -- Messung des Service Value -- Management des Service Value -- Service Value bei Produkt-Service-Bündeln -- Interner Service Value -- Branchenspezifische Besonderheiten des Service Value.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014019261
Saved in:
3
Handbuch Kundenbindungsmanagement : Grundlagen - Konzepte - Erfahrungen
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Homburg, Christian
(
contributor
)
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000656362
Saved in:
4
Kundenorientierung : Bausteine eines exzellenten Unternehmens
Bruhn, Manfred
-
1999
-
Orig.-Ausg., 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000642956
Saved in:
5
Kundenorientierung mit System : mit Customer Orientation Management zu profitablem Wachstum
Homburg, Christian
;
Werner, Harald
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000646627
Saved in:
6
Das Konzept der kundenorientierten Unternehmensführung
Bruhn, Manfred
- In:
Kundenorientierte Unternehmensführung : …
,
(pp. 33-68)
.
2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003786479
Saved in:
7
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
contributor
)
-
2009
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779880
Saved in:
8
Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred
(
ed.
);
Stauss, Bernd
(
ed.
)
-
2010
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901859
Saved in:
9
Perceived quality of e-health services : a conceptual scale development of e-health service quality based on the C-OAR-SE approach
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
;
Tuzovic, Sven
; …
- In:
International journal of pharmaceutical and healthcare …
4
(
2010
)
2
,
pp. 112-136
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003993851
Saved in:
10
Integrierte Kundenorientierung als Treiber der Service Excellence : theoretische und empirische Befunde zur Effektivität von externer und interner Kundenorientierung
Bruhn, Manfred
;
Hadwich, Karsten
;
Georgi, Dominik
- In:
Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …
,
(pp. 53-71)
.
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595706
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