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Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Bruhn, Manfred - 2012 - Orig.-Ausg., 4., vollst. überarb. Aufl.

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Kundenorientierung : Bausteine für ein exzellentes Customer Relationship Management (CRM)

Bruhn, Manfred - 2007 - Orig.-Ausg., 3., überarb. Aufl.

Die Kundenorientierung nimmt als Ziel vieler Unternehmen einen dominanten Stellenwert ein. Dies verdeutlicht nicht zuletzt die Intensität, mit der unter dem Schlagwort "Customer Relationship Management" (CRM) über die strategische Bedeutung der Ausrichtung sämtlicher Unternehmensaktivitäten...

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Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Service quality and management, (pp. 277-300). 1999

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Zur Markt- und Kundenorientierung strategischer Analyseinstrumente

Bruhn, Manfred - In: Unternehmungsführung, Ethik und Umwelt : Hartmut …, (pp. 185-209). 1999

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Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement : das Fallbeispiel Migros

Bruhn, Manfred - In: Handelsforschung 12 (1997), pp. 47-70

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Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel

Bruhn, Manfred - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 20 (1998) 2, pp. 98-108

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A five-component customer commitment model : implications for repurchase intentions in goods and services industries

Keiningham, Timothy; Frennea, Carly M.; Aksoy, Lerzan; … - In: Journal of service research : JSR 18 (2015) 4, pp. 433-450

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How procedural, financial and relational switching costs affect customer satisfaction, repurchase intentions, and repurchase behavior : a meta-analysis

Blut, Markus; Frennea, Carly M.; Mittal, Vikas; … - In: International journal of research in marketing : IJRM ; … 32 (2015) 2, pp. 226-229

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Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen : Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking

Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Frommeyer, Astrid - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 1, pp. 3-37

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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement

Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011

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