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Lehrbuch
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Textbook
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Handbuch
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Aufsatzsammlung
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Bibliografie enthalten
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Bibliography included
3
Case study
1
Fallstudie
1
Fallstudiensammlung
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Guidebook
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Ratgeber
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Language
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42
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Bruhn, Manfred
Siciliani, Luigi
77
Quick, Reiner
65
Knechel, W. Robert
64
Hay, David
54
Propper, Carol
53
Straume, Odd Rune
52
Omer, Thomas C.
48
Gul, Ferdinand A.
45
Hanushek, Eric Alan
45
Ruhnke, Klaus
45
Rivkin, Steven G.
43
Han, Heesup
42
Francis, Jere R.
41
Marten, Kai-Uwe
41
Wright, Arnold
41
Habib, Ahsan
40
Prybutok, Victor R.
40
Velte, Patrick
40
Willekens, Marleen
40
Bedard, Jean C.
39
Li, Chan
39
Mattila, Anna S.
39
Brekke, Kurt R.
37
Hoitash, Rani
37
Lobo, Gerald J.
37
Gravelle, Hugh
35
Hoitash, Udi
34
Lennox, Clive S.
33
Niemi, Lasse
33
Vasarhelyi, Miklos A.
33
Wood, David A.
33
Glover, Steven M.
32
Krishnan, Gopal V.
32
Prentice, Catherine
32
Jamal, Karim
31
Seidel, Timothy A.
31
Vanstraelen, Ann
31
Lamoreaux, Phillip T.
30
Pittman, Jeffrey
30
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Institution
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Springer-Verlag GmbH
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Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
3
Marketing : ZFP ; journal of research and management
3
SpringerLink / Bücher
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Kredit und Kapital
2
Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Assessment - Sicherung - Entwicklung
2
Wissenschaft & Praxis
2
Der Markt : international journal of marketing
1
Forum Dienstleistungsmanagement
1
Handelsforschung
1
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
1
International journal of pharmaceutical and healthcare marketing : IJPHM
1
Journal of business economics : JBE
1
Journal of customer behaviour
1
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
1
Kundenintegration : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - Denkanstöße - Perspektiven ; Festschrift für Heribert Meffert zum 60. Geburtstag
1
Meffert Marketing Edition
1
Private banking : die Herausforderung für den Finanzplatz Schweiz ; Tagungsband zum 5. Basler Bankentag, 20. November 1997
1
Qualitätscontrolling
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
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Service quality and management
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Serviceorientierung im Unternehmen : Forum Dienstleistungsmanagement
1
Springer eBook Collection
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Springer eBooks / Business and Economics
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Trade show management : planning, implementing and controlling of trade shows, conventions and events
1
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
1
dtv / Beck-Wirtschaftsberater im dtv
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Wirtschaftlichkeit des Qualitätsmanagements : Qualitätscontrolling für Dienstleistungen
Bruhn, Manfred
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643098
Saved in:
2
Erfassung der Dienstleistungsqualität bei Unternehmen mit gleichzeitig direktem und indirektem Kundenkontakt : Ansätze einer spieltheoretischen Multiattributsmessung
Bruhn, Manfred
- In:
Marktorientierte Unternehmensführung : Reflexionen - …
,
(pp. 295-322)
.
1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001296703
Saved in:
3
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred
- In:
Kredit und Kapital
30
(
1997
)
4
,
pp. 605-629
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001298413
Saved in:
4
Qualitätsmanagement im Private Banking
Bruhn, Manfred
- In:
Private banking : die Herausforderung für den …
,
(pp. 53-102)
.
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001305242
Saved in:
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
Bruhn, Manfred
(
ed.
)
-
2000
-
3., vollständig überarb. u. erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001402985
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6
Sales-related benefit-analysis of service quality investments : the moderating role of customer relationship type
Bruhn, Manfred
;
Georgi, Dominik
- In:
Service quality and management
,
(pp. 277-300)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001407700
Saved in:
7
Messung der Dienstleistungsqualität für Versicherungsunternehmen : Modell und empirische Ergebnisse
Bruhn, Manfred
- In:
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft …
88
(
1999
)
1
,
pp. 111-147
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001373158
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8
Messung und Sicherstellung der Dienstleistungsqualität im Kreditgewerbe : Ansatzpunkte eines umfassenden Qualitätsmanagements im Finanzdienstleistungssektor
Bruhn, Manfred
- In:
Kredit und Kapital
30
(
1997
)
3
,
pp. 413-444
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229431
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9
Kundenorientierung im Handel durch professionelles Qualitätsmanagement : das Fallbeispiel Migros
Bruhn, Manfred
- In:
Handelsforschung
12
(
1997
),
pp. 47-70
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001229946
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10
Kundenbezogene Wirtschaftlichkeitsanalyse des Qualitätsmanagements für Dienstleistungen : Konzept, Modellrechnung und Fallbeispiel
Bruhn, Manfred
- In:
Marketing : ZFP ; journal of research and management
20
(
1998
)
2
,
pp. 98-108
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001242334
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