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Agenturen als Dienstleister eines prozessorientierten Kommunikationsmanagements
Bruhn, Manfred; Ahlers, Grit Mareike - In: Wertschöpfungsprozesse bei Dienstleistungen : Forum …, (pp. 403-427). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003450837
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Zur Rolle von Agenturen in der Integrierten Kommunikation : empirische Befunde zu Anforderungen an Leistungsfähigkeit, Zusammenarbeit und Umsetzungsbeitrag von Agenturen in österre...
Bruhn, Manfred; Martin, Sieglinde - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 4, pp. 133-145
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003969877
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Das Konzept des Internen Servicebarometers : Bestandsaufnahme, Methodik und empirische Befunde
Bruhn, Manfred - In: Serviceorientierung im Unternehmen : Forum …, (pp. 297-322). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003943265
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Interne Servicebarometer : Konzept, Methode und praktische Erfahrungen
Bruhn, Manfred; Siems, Florian - In: Immaterielle Vermögenswerte : Handbuch der intangible …, (pp. 549-565). 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003210755
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Kundenorientiertes Controlling von Corporate-Shared-Services durch interne Kundenbarometer
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Corporate Shared Services : Bereitstellung von …, (pp. 175-194). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003368253
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The service transformation process : a research agenda in the customer orientation interface
Bruhn, Manfred; Braun, Corina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 38 (2016) 1, pp. 5-21
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011566836
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Kundenorientiertes Controlling von Corporate Shared Services durch interne Kundenbarometer
Bruhn, Manfred; Georgi, Dominik - In: Corporate Shared Services : Bereitstellung von …, (pp. 171 - 190). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014559687
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Dienstleistungen 4.0 : Konzepte – Methoden – Instrumente. Band 1. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2017
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017935
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Dienstleistungen 4.0 : Geschäftsmodelle - Wertschöpfung - Transformation. Band 2. Forum Dienstleistungsmanagement
Bruhn, Manfred (ed.); Hadwich, Karsten (ed.) - 2017
Marketing und Unternehmensführung, an der Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät der Universität Basel und Honorarprofessor an …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017936
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing – Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - Wirtschaftswissenschaftliches Zentrum <Basel> - 2011
Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnisund Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert alsKundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...
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