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Nationale Kundenzufriedenheitsindizes
Bruhn, Manfred - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 173-201). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003744863
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Beendigung von Kundenbeziehungen aus Anbietersicht : Wirkung der wahrgenommenen Gerechtigkeit auf die Zufriedenheit und Verbundenheit ehemaliger Kunden in unterschiedlichen Beendig...
Bruhn, Manfred; Lucco, Andreas; Wyss, Sabina - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 30 (2008) 4, pp. 221-237
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003779650
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : empirische Befunde eines experimentellen Designs zur Bildung und Wirkung von Erwartungen
Bruhn, Manfred; Richter, Mark; Georgi, Dominik - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 28 (2006) 2, pp. 116-133
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003318529
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Determinanten der Kundenbindung im Bekleidungshandel : theoretische Konzeption und empirische Analyse eines Wirkungsmodells
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Rueff, Jérôme Pascal - In: Handelsforschung 21 (2007), pp. 130-145
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003453558
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Zufriedenheits- und Kundenbindungsmanagement
Bruhn, Manfred - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 409-439). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857594
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Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen nationaler Kundenbarometer : Konzeptionen und Nutzungspotenziale unterschiedlicher Customer Satisfation Indizes
Bruhn, Manfred - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 439-465). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708610
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Kommunikationsqualität in Kundeninteraktionen : Bestandsaufnahme, Operationalisierung und empirische Befunde im Private Banking
Bruhn, Manfred; Hadwich, Karsten; Frommeyer, Astrid - In: Kredit und Kapital 43 (2010) 1, pp. 3-37
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003964168
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing : Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011
Der Beitrag diskutiert Kundenerfahrung als Bezugsrahmen, der die beiden Konstrukte Kundenerlebnis und Kundenvertrautheit umfasst. Kundenerfahrung wird konzeptionalisiert als Kundenerlebnis im Sinne eines Maßstabs für die Qualität der Kundenerfahrung (positiv/negativ). Die Einflussstärke der...
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Antecedents and consequences of the quality of e-customer-to-customer interactions in B2B communities
Bruhn, Manfred; Schnebelen, Stefanie; Schäfer, Daniela B. - In: Industrial marketing management : the international … 43 (2014) 1, pp. 164-176
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