We observed that extending the service business in manufacturing companies often leads to a "service paradox." Where there is such a paradox, substantial investment in extending the service business leads to increased service offerings and higher costs, but does not generate the expected...

Unternehmensberatungen, Marktforschungsinstitute und Technologie-Evangelisten haben sich in den letzten Jahren mit positiven Prognosen zum enormen Geschäftspotenzial im Internet der Dinge (aus dem Englischen Internet of Things, IoT) gegenseitig übertroffen. In der Tat eröffnen vernetzte...