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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung, (pp. 265-296). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001955192
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Customer Relationship Management öffentlicher und privater TV-Sender
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Handbuch Medien- und Multimediamanagement, (pp. 337-363). 2003
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003443227
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Evaluation of structural equation models using the partial least squares (PLS) approach
Götz, Oliver; Liehr-Gobbers, Kerstin; Krafft, Manfred - In: Handbook of partial least squares : concepts, methods …, (pp. 691-711). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003944685
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The role of marketing and sales in organizations and its impact on performance
Götz, Oliver; Hansen, Ann-Kristin; Jo, A-Ram; Krafft, … - In: MSI reports : working paper series (2009) 4, pp. 29-48
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003960876
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement, (pp. 537-569). 2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003928724
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 213-246). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008857601
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 369-394). 2012
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009316691
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Erfolgreiche Implementierung von CRM-Strategien
Götz, Oliver; Krafft, Manfred - In: Handbuch Kundenbindungsmanagement : Strategien und …, (pp. 579-616). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010209532
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Der Einsatz von Customer Relationship Management zur Steuerung von Kundenzufriedenheit
Götz, Oliver; Hoyer, Wayne D.; Krafft, Manfred; … - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 409-430). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003323699
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Der Zusammenhang zwischen Kundennähe, Kundenzufriedenheit und Kundenbindung sowie deren Erfolgswirkungen
Krafft, Manfred; Götz, Oliver - In: Grundlagen des CRM : Konzepte und Gestaltung, (pp. 325-356). 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003284711