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Customer reactions to emotional labor : the roles of employee acting strategies and customer detection accuracy

Groth, Markus; Hennig-Thurau, Thorsten; Walsh, Gianfranco - In: Academy of Management journal : AMJ 52 (2009) 5, pp. 958-974

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003906453

Does relationship quality matter in e-services? : a comparison of online and offline retailing

Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten; Sassenberg, Kai - In: Journal of retailing and consumer services 17 (2010) 2, pp. 130-142

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003956373

Consumer confusion proneness : scale development, validation, and application

Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten; Mitchell, … - In: Journal of marketing management : MM 23 (2007) 7/8, pp. 697-721

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003558912

A dyadic model of customer orientation : mediation and moderation effects

Brach, Simon; Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten; … - In: British journal of management : BJM 26 (2015) 2, pp. 292-309

Persistent link: https://www.econbiz.de/10011305602

The impact of service scripts on customer citizenship behavior and the moderating role of employee customer orientation

Nguyen, Helena; Groth, Markus; Walsh, Gianfranco; … - In: Psychology & marketing 31 (2014) 12, pp. 1096-1109

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010465120

VHB-JOURQUAL : ein ranking von betriebswirtschaftlich-relevanten Zeitschriften auf der Grundlage von Expertenurteilen

Hennig-Thurau, Thorsten; Walsh, Gianfranco; Schrader, Ulf - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 56 (2004) 6, pp. 520-545

Persistent link: https://www.econbiz.de/10002217354

Konsumentenverwirrtheit: Ansatzpunkte zur Operationalisierung und zur Berücksichtigung im Marketing-Management

Walsh, Gianfranco; Wiedmann, Klaus-Peter; … - In: Fundierung des Marketing : verhaltenswissenschaftliche …, (pp. 87-112). 2004

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Wenn Konsumenten verwirrt sind : empirische Analyse der Wirkungen eines vernachlässigten Konstruktes

Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 2, pp. 95-109

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Der Kaufentscheidungsstil von Konsumenten als Grundlage der Marktsegmentierung

Walsh, Gianfranco; Hennig-Thurau, Thorsten - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 23 (2001) 4, pp. 223-235

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VHB-JOURQUAL - Ein Ranking von betriebswirtschaftlich-relevanten Zeitschriften auf der Grundlage von Expertenurteilen

Hennig-Thurau, Thorsten; Walsh, Gianfranco; Schrader, Ulf - 2003

Angesichts knapper finanzieller Mittel, gestiegener öffentlicher Ansprüche und eines zunehmenden internationalen Wettbewerbs besteht eine wachsende Notwendigkeit, Transparenz über Lehr- und Forschungsleistungen von Hochschulen zu schaffen. Im Rahmen der Forschungsevaluation kommt dabei der...

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