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Customer retention in the automotive industry : quality, satisfaction and loyalty
Johnson, Michael D. (ed.); Herrmann, Andreas (contributor);  … - 1997
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Automobilwahl online : Gestaltung des Car-Konfigurators unter Berücksichtigung des individuellen Entscheidungsverhaltens
Herrmann, Andreas; Heitmann, Mark; Brandenberg, Andreas; … - In: Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche … 59 (2007) 3, pp. 390-412
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Der Zusammenhang zwischen Produktqualität, Kundenzufriedenheit und Unternehmenserfolg
Huber, Frank; Herrmann, Andreas; Braunstein, Christine - In: Kundenorientierte Unternehmensführung : …, (pp. 69-85). 2009
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Marketing : eine managementorientierte Einführung
Esch, Franz-Rudolf; Herrmann, Andreas; Sattler, Henrik - 2011 - 3., grundlegend überarb. Aufl.
Product DescriptionEine managementorientierte Einführung<br>Erscheinungsjahr: 2011<br>3., überarb. Aufl.<br>m. Farbabb.<br>Lehrpersonen<br>Gewicht: 1160 gr / Abmessung: 24 cm<br>Von Esch, Franz-Rudolf; Herrmann, Andreas; Sattler, Henrik Managementorientierter Ansatz<br>Marketing kompakt und wissenschaftlich...
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Kundenorientierte Produktgestaltung
Hertel, Günter; Virt, Wilfried; Huber, Frank; Akao, Yōji - 2000
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Handbuch Produktmanagement : Strategieentwicklung — Produktplanung — Organisation — Kontrolle
Albers, Sönke - 2007 - 3., überarbeitete und erweiterte Auflage
-- Prüfung von Produktideen und -konzepten -- Management der Neuproduktentwicklung -- Präferenzkonstruktion: Wie Kunden … Produktmanagement -- Schnittstellen im Produktmanagement -- Internationales Produktmanagement -- Erfolgskontrolle -- Kundenzufriedenheit … Management -- Mass Customization -- Ausgewählte Beispiele -- Kundenorientierte Produktentwicklung am Beispiel des Audi Q7 …
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Marketing : eine managementorientierte Einführung
Esch, Franz-Rudolf; Herrmann, Andreas; Sattler, Henrik - 2008 - 2., überarb. Aufl.
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Marketing : eine managementorientierte Einführung
Esch, Franz-Rudolf; Herrmann, Andreas; Sattler, Henrik - 2006
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Upselling or upsetting? : studies on the behavioral consequences of upsell offers in service encounters
Heidig, Wibke - 2012
In vielen Branchen, allen voran in der Dienstleistungsindustrie, wird Kunden die Möglichkeit eingeräumt, eine ursprünglich getroffene Service- oder Produktentscheidung zu Gunsten einer besseren und teureren Leistung zu revidieren. Dieses Vorgehen wird als Upselling bezeichnet. Von...
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Choice goal attainment and decision and consumption satisfaction
Heitmann, Mark; Lehmann, Donald R.; Herrmann, Andreas - In: Journal of marketing research : JMR 44 (2007) 2, pp. 234-250
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