Defining marketing and the marketing process -- Marketing : creating and capturing customer value -- Company and marketing strategy : partnering to build customer value and relationships -- Understanding the marketplace and customer value -- Analyzing the marketing environment -- Managing...

Das Buch behandelt eines der wichtigsten und aktuellsten Themenfelder des modernen Marketing-Managements. Der Ansatz verbindet dabei den "neuen" Ansatz des "Relationship Marketing" mit dem klassischen Ansatz der strategischen Marketingplanung. Die Struktur des Buches orientiert sich an den...

Deckblatt -- Titelseite -- Impressum -- Idee und Konzept der Schriftenreihe »Kundenzentrierte Unternehmensführung« -- Geleitwort -- Vorwort -- Inhaltsverzeichnis -- 1 Relevanz und Grundlagen des Kundenbeziehungsmanagements -- 1.1 Kennzeichnung und Ziele des Kundenbeziehungsmanagements im...

"Today's marketing is all about creating customer value and engagement in a fast-changing, increasingly digital and social marketplace. Marketing starts with understanding consumer needs and wants, determining which target markets the organization can serve best, and developing a compelling...