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Kundenzufriedenheit messen und steigern
Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000682567
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Töpfer, Armin (ed.) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Das gesamtheitliche Kundenmanagement ist die herausragende Aufgabe nicht nur für Marketing und Verkauf, sondern für die gesamte Unternehmung. Dabei gibt es einen Zusammenhang von Zufriedenheit und Loyalität des Kunden. Kundenzufriedenheit ist die Basis für Kundenloyalität und Kundenbindung,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002060791
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Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
Töpfer, Armin (contributor) - 2008 - Dritte, vollständig überarbeitete und erweiterte Auflage
Kundenbedürfnisse mit neuen Produkten beantwortet werden -- Messung und Steigerung der Kundenbindung -- Konzeptionelle Grundlagen und … Messkonzepte für den Kundenzufriedenheitsindex (KZI/ CSI) und den Kundenbindungsindex (KBI/ CRI) -- Messung von Kunden …-Feedback — Ein 10-Punkte-Programm -- Messung von Kundenzufriedenheit im Rahmen Nationaler Kundenbarometer — Konzeptionen und …
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Kundenzufriedenheit messen und steigern
Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000554387
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Gestaltung von Organisationsgrenzen
Schreyögg, Georg (ed.); Sydow, Jörg (contributor) - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000622922
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New Public Management
Budäus, Dietrich (ed.); Conrad, Peter (contributor);  … - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000657498
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Kundenbindungsmanagement und Sanierungserfolg : explorative Analyse der Wirkungszusammenhänge
Lehr, Daniela - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003354632
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Management von Kompetenz
Schreyögg, Georg (ed.); Conrad, Peter (contributor) - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003355444
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Wertorientiertes Management : Werterhaltung, Wertsteuerung, Wertsteigerung ganzheitlich gestalten ; mit 12 Tabellen
Schweickart, Nikolaus (ed.); Töpfer, Armin (contributor) - 2006
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002759925
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"Balanced scorecard" als Managementinstrument zur Unternehmensführung im Handel : Ergebnisse 8. Bestfoods TrendForum
Töpfer, Armin (ed.) - 2000 - 2. Aufl.
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