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Theoretische Grundlagen und Wirkungszusammenhänge der Kundenbindung im Internet
Silbermann, Steffen; Töpfer, Armin - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 105-132). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708213
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Einsatz von Kunden-Fokusgruppen
Töpfer, Armin; Silbermann, Steffen - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 267-279). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708238
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Die Rolle des Web 2.0 im CRM
Töpfer, Armin; Silbermann, Steffen; William, René - In: Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, …, (pp. 651-675). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003708651
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Lean Management und Six Sigma als Werkzeuge zur Steigerung der Dienstleistungsproduktivität
Töpfer, Armin; Silbermann, Steffen - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009229840
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Steuerung der Servicequalität in Echtzeit (SQE)®
Töpfer, Armin; Delater, Niels; Silbermann, Steffen; … - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011702512
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Kundenbindung der Zielgruppe 50plus im Internethandel : Kausalmodell unter Berücksichtigung von Alterseffekten
Silbermann, Steffen - 2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011740510
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Anforderungen an die Unternehmenskultur in der Digitalen Transformation
Töpfer, Armin; Brabänder, Georg; Leffler, Patricia; … - In: Gestaltung des Wandels im Dienstleistungsmanagement : …, (pp. 357-416). 2023
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014315425