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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Total quality management : customer orientation without marketing?
Stauss, Bernd - 1993
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000412469
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Regaining service customers : costs and benefits of regain management
Stauss, Bernd - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000967856
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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
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Internet-Kunden-Kommunikation : globale Kundenkritik in Word Wide Web und Newsgroups
Stauss, Bernd - In: Marktforschung & Management : M & M ; Zeitschrift für … 42 (1998) 4, pp. 139-144
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001249701
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Kundenwissens-Management (Customer Knowledge Management)
Stauss, Bernd - In: Marketing-Management und Unternehmensführung : …, (pp. 273-295). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001653241
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Kundenorientierung durch Qualitätsmanagement
Stauss, Bernd - In: Qualitätsmanagement in Organisationen : DIN ISO 9000 …, (pp. 205-223). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001608739
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Management interkultureller Dienstleistungskontakte
Stauss, Bernd - In: Perspektiven der internationalen Wirtschaft, (pp. 269-304). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001415859
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Rückgewinnungsmanagement (regain management)
Stauss, Bernd - In: Wirtschaftswissenschaftliches Studium : WiSt ; … 29 (2000) 10, pp. 579-582
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001518948