Narrow search
Showing 1 - 4 of 4
Cover Image
Communication and control processes in the delivery of service quality
Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, A. - 2009
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003836350
Cover Image
Kommunikations- und Kontrollprozesse bei der Erstellung von Dienstleistungsqualität
Zeithaml, Valerie A.; Berry, Leonard L.; Parasuraman, … - In: Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 115-144). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003062346
Cover Image
Service firms need marketing skills
Parasuraman, A.; Berry, Leonard L.; Zeithaml, Valerie A. - In: Business horizons 26 (1983) 6, pp. 28-31
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003500750
Cover Image
The service-quality puzzle
Berry, Leonard L.; Parasuraman, A.; Zeithaml, Valerie A. - In: Business horizons 31 (1988) 5, pp. 35-43
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003500754