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Qualitätskriterien für Dienstleistungen
Meerkatz, Jörg - 2010
Durchführung einer Dienstleistung bis zur Kontrolle ihrer Qualität sind klare Anforderungen an die Leistung zu beschreiben. Erst …
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Process-oriented Knowledge Management, Concepts and Modelling
Remus, Ulrich - 2002
Process-oriented knowledge management is defined as the common applicationof concepts from the two disciplines of … business process management andknowledge management (KM). Starting point of a process-oriented KM initiativeis the definition … process management, i.e. continuous process improvementand process modelling are applied. Activities, roles and …
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Zum Wertbeitrag von Informationstechnologie. Eine Darstellung an Unternehmen der Fertigungsbranchen in Deutschland
Pfeifer, Andreas - 2003
IT ist zu einem unverzichtbaren Bestandteil von Unternehmen geworden. Jedoch besteht bei F?hrungskr?ften weiterhin Unsicherheit bzgl. der erforderlichen Aufwendungen f?r IT, dem daraus zu erwartenden Nutzen und letztlich zur generellen Wirkungsweise in Unternehmen. In der akademischen Diskussion...
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Entwicklung eines Servicekonzeptes für schlüsselfertige Produktionsanlagen am Beispiel eines Maschinenbauunternehmens der Photovoltaikindustrie
Hirschfelder, Tobias - 2008
Die vorliegende Arbeit beschreibt die Gestaltung einer Serviceorganisation eines Unternehmens welches zum einen als Maschinenbauer einzelner Maschinen und zum anderen als Generalunternehmer für schlüsselfertige Produktionsanlagen am Markt der Photovoltaikindustrie auftritt. Zunächst werden...
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Kundenzufriedenheit und Wartezeiten : eine empirische Analyse für den Luftverkehr
Bunse, Till - 2000
Eine Besonderheit bei der Bereitstellung von Dienstleistungen - im Vergleich zur Güterproduktion - liegt in der Notwendigkeit der zeitgleichen Zusammenkunft von Anbietern und Nachfragern. Wartezeiten entstehen immer dann, wenn einer von beiden nicht zum verabredeten Termin erscheint oder mehr...
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Strategische Beschaffung von Dienstleistungen - Eine Grundlegung und Untersuchung der Implikationen dienstleistungsspezifischer Objektmerkmale auf Basis institutionenökonomischer A...
Thiell, Marcus - 2006
Dienstleistungen gewinnen als Beschaffungsobjekt zunehmend an Bedeutung. Empirische Studien weisen jedoch auf Defizite bei der Erschließung der Potenziale der strategischen Dienstleistungsbeschaffung in der betrieblichen Praxis hin. Die Andersartigkeit von Dienstleistungen im Vergleich zu...
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Betriebliche Kommunikationsprozesse bei Dienstleistern : Herausforderungen für Organisation und IT durch Kundenorientierung (Anhang)
Kordowich, Philipp - 2010
Die kundenorientierte Leistungserbringung zum Beispiel bei Kundenlösungen oder Dienstleistungen stellt neue Anforderungen an die Organisation und ihre informationstechnische Unterstützung.Die Arbeit zeigt auf, welche Besonderheiten kundenorientierte Leistungen von anderen Leistungen...
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Bargaining Chains (Long Version)
Lovejoy, William S. - 2010
We consider a firm that designs a new product and wishes to bring it to market, but does not have ownership or control over all of the resources required to make that happen. The firm must select and contract with one of several possible tier 1 suppliers for necessary inputs, who do the same...
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Three Essays on the Economics of Information Systems.
Jian, Lian - 2010
My dissertation contains three studies centering on the question: how to motivate people to share high quality information on online information aggregation systems, also known as social computing systems? I take a social scientific approach to identify the strategic behavior of individuals in...
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Tale of two Koreas
Ratten, Vanessa; Waechter, Estelle - 2007
The economic performances of North and South Korea over the past decade have differed significantly. This is largely due to the government policies of the two countries, which affect business in conflicting ways. Despite the differences in economic growth, there are a number of similarities...
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