Für Finanzdienstleister ist die IT ein entscheidender Produktionsfaktor, der möglichst effi-zient und effektiv die strategischen Anforderungen mit IT-Hochleistungssystemen unter-stützt. Diese Arbeit stellt ein Gesamtkonzept zur nachhaltigen Steigerung der Effektivität der IT durch...

Die vorliegende Arbeit beschäftigt sich mit Wissensmanagement in Netzwerken, wobei das Hauptaugenmerk auf dem Wissenstransfer zwischen Unternehmen in Clusterbeziehungen liegt. Der theoretische Teil der Arbeit behandelt die grundlegenden Konzepte des Wissensmanagements. Die Funktion des...

Ziel der Arbeit war es, die praktische Umsetzung des Wissenskreislaufs im Call-Center zu untersuchen. Es wird gezeigt, in welchem Grad die theoretischen Ansprüche des Wissensmanagements in die Praxis umgesetzt werden und wie Wissensmanagement auf den unterschiedlichen Ebenen eines Call-Centers...

In der Arbeit wird ein Erklärungs- und Gestaltungskonzept für die Wissenskoordination in Projekten zur Einführung und Anpassung von Enterprise Systems (ES-Projekten) entwickelt. Das Modell Lebensfähiger Systeme von Stafford Beer wird zur Verortung, Strukturierung und Gestaltung von Lern-...

Der Gedanke der Entscheidungsunterstützung durch externe Daten ist nicht neu, so haben beispiels­weise Wirtschaftsdienste und Marktforschungsinstitute mittlerweile eine lange Tradition. Die erfor­der­lichen Informationen aber genau zum richtigen Zeitpunkt, in der richtigen Menge und in...

Wissen und Wissensmanagement haben in der informationsbasierten Wissensgesellschaft eine immer größere Bedeutung. Das aktuelle Thema wird vor dem Hintergrund der Globalisierung im Rahmen der gegenwärtigen Finanz- und Wirtschaftskrise aus unterschiedlichen wirtschaftswissenschaftlichen...

Unternehmen m?ssen im Hinblick auf die Einbindung Web-basierter Dienste in ihre Gesch?ftsabl?ufe sehr genau abw?gen, welche Nutzungspotentiale bestehen und welche Risiken damit einhergehen. Dies gilt sowohl f?r Grundsatzentscheidungen hinsichtlich des Gesch?ftsmodells, der Gesch?ftsprozesse, der...