Die Schaffung der perfekten Kundenerlebnisse über alle Phasen des Kundenlebenszyklus steht schon seit vielen Jahren ganz oben auf der Marketing-Agenda diverser Unternehmen. Allerdings wird es immer schwerer exakt zu verstehen, was Kunden im alltäglichen Kontakt mit dem Unternehmen erleben und...

The financial services industry is „special“ in a variety of ways, including the fiduciary nature of the business, its role at the center of the payments and capital allocation process with all its static and dynamic implications for economic performance, and the systemic nature of problems...

Zur Erstellung maßgeschneiderter Dienstleistungen ist die Mitwirkung des Kunden (Kundenintegration) unerlässlich. Dem Management von Kundenintegration auf Anbieterseite wird jedoch in der Praxis zu wenig Bedeutung beigemessen. Sie hat aber fundmentalen Einfluss auf die Effizienz und...

This paper explores the sources of agglomeration externalities in enhancing firm performance, in particular, the pecuniary externality that supports firms' bottom line. The fundamental argument on increasing returns leads to the premise that cluster size has beneficial influence to firm...

Payment services offered by non-banks have flourished in recent years. The author provides an overview of the different kinds of non-bank retail payments schemes currently available in Canada, illustrating each by focusing on a specific example. Current players in the Canadian marketplace...

The authors consider the liquidity efficiency of Tranche 2 of the Large Value Transfer System (LVTS T2) by examining, through an empirical analysis, some plausible strategic reactions of individual participants to a systemwide shock to available liquidity in the system. The network structure of...

Ohne Geburtsurkunde kein Personalausweis, ohne Ausweis kein Zugang zu Finanzdienstleistungen - dieser Zusammenhang mag in Industrieländern als trivial erscheinen. Die gleichberechtigte Teilhabe am ökonomischen Leben scheitert hier nicht an fehlenden Ausweisdokumenten. In vielen...

Autobiografien sind ein traditionsreiches und auch prominentes Format öffentlicher Selbstthematisierung, Selbstdarstellung und -inszenierung. Für die soziologische Forschung sind Autobiografien ein attraktiver Gegenstand, weil wir darüber immer auch etwas über eine jeweilige Gesellschaft,...