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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - 2002
werden, ob sich die mit der Einführung des Ombudsmannverfahrens verbundenen Hoffnungen auf eine größere Kundenzufriedenheit …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010305689
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Lack of pupils in German riding schools? A causal-analytical consideration of customer satisfaction in children and adolescents
Kayser, Maike; Gille, Claudia; Suttorp, Katrin; … - 2012
Not only the horse as a living creature, but also equestrian sport, has a positive influence on the general upbringing and development of young people. Although equestrian sport still exerts a strong fascination, it is becoming more difficult to inspire young people to take part in this...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010307734
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Beneficios relacionales, satisfacción y lealtad en el comercio minorista: Una comparativa intersectorial
Ruiz Molina, M. E.; Gil Saura, Irene; Berenguer … - In: Investigaciones Europeas de Dirección y Economía de … 15 (2009) 1, pp. 95-108
In Relational marketing it is highly important for retailers to identify the type of benefits from the relationship with major influence in customer satisfaction and loyalty towards the retailer, in order to guarantee a continuous and satisfactory relationship. The above mentioned benefits can...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010280503
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An analysis of the effects of customer satisfaction and engagement on social media on repurchase intention in the hospitality industry
Majeed, Mohammed; Asare, Charles; Fatawu, Alhassan; … - In: Cogent Business & Management 9 (2022) 1, pp. 1-19
The purpose of this quantitative-deductive paper is to explore the link amongst customer satisfaction and engagement on social media on repurchase intention in the hospitality industry. The study was conducted on social media because, it is the fastest growing media in history. Data was...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014505480
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Factors affecting satisfaction and intention to repurchase retail banking services in Vietnam
Thuy, Dao Cam; Quang, Nguyen Ngoc - In: Cogent Business & Management 9 (2022) 1, pp. 1-20
Retail banking services of Vietnamese commercial banks are developing along with economic growth, improving the repurchase behavior of customers helps banks maintain a competitive edge in the market. Therefore, the research was conducted on factors affecting satisfaction and intention to...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014505767
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit: Eine Metaanalyse
Gerpott, Torsten J.; Paukert, Mathias - In: Zeitschrift für Personalforschung (ZfP) 25 (2011) 1, pp. 28-54
, die Beziehungen zwischen Mitarbeiterzufriedenheit (MiZu) und Kundenzufriedenheit (KuZu) statistisch für insgesamt 52 …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010292520
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Determinants of customer satisfaction of banking industry in Bangladesh
Uddin, Mohammed Belal; Akhter, Bilkis - In: Pakistan Journal of Commerce and Social Sciences (PJCSS) 6 (2012) 2, pp. 242-256
This study aims to investigate, through the development and operationalized constructs of service quality, service charge, perceived value, and customer satisfaction; customer satisfaction and its determinants of the banking industry in Bangladesh. An exploratory factor analysis and structural...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011938313
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing - Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011
positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten – funktional und emotional … – bestimmt wird. Zudem zeigt sich, dass sich funktionale Erlebnistreiber positiv auf Kundenerlebnis und Kundenzufriedenheit … auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus Kundensicht auch …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011390654
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Kundenerfahrung als Forschungsgegenstand im Marketing: Konzeptionalisierung, Operationalisierung und empirische Befunde
Bruhn, Manfred; Mayer-Vorfelder, Matthias - 2011
sich das Kundenerlebnis positiv auf Kundenzufriedenheit und -bindung auswirkt und durch zwei Dimensionen an Determinanten … Kundenzufriedenheit auswirken, wohingegen emotionale Erlebnistreiber nur dann die Kundenzufriedenheit steigern, wenn mit diesen aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011428810
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Die kundenseitige Wahrnehmung der Servicequalität bei der Nutzung von SST
Gleitsmann, Sinje; Guttzeit, Mandy; Roschk, Holger - 2010
Sogenannte Self-Service-Technologien (SST), wie Bankautomaten, automatischer Self-Checkout in Hotels, Telefonbanking und Dienstleistungen, die der Kunde über das Internet bezieht (z.B. Onlinebanking) werden in den letzten Jahren zunehmend von Unternehmen genutzt, um den kostenintensiven,...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010308146