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Services in motion: Besonderheiten von Dienstleistungsinnovationen am Beispiel der Bertelsmann Services Group

Hipp, Christiane; Herstatt, Cornelius - Institut für Technologie- und Innovationsmanagement, … - 2002

Mit einem Umsatz von etwa 20 Mrd. für das Geschäftsjahr 2000/2001 und mehr als 80.000 Mitarbeitern in 56 Ländern der Erde ist die Bertelsmann AG heute das internationalste Medienunternehmen der Welt. Vor allem in den vergangenen 15 Jahren ist das Unternehmen überproportional expandiert....

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Das Ombudsmannverfahren des Bundesverbandes deutscher Banken im Lichte von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung

Körnert, Jan; Wolf, Cornelia - Fakultät Wirtschaftswissenschaften, Technische … - 2002

und eine stärkere Kundenbindung grundsätzlich erfüllen lassen. …

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Kundenkarten als Kundenbindungsinstrument des Handels

Helm, Roland; Ludl, Michaela - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, … - 2004

Auf Basis des Determinanten-Modells der Kundenbindung von Peter (1997) werden die Wirkungszusammenhï¿½ge beim Einsatz … von Kundenkarten auf die Kundenbindung berprft. Das kausale Modell der Kundenbindung besitzt in dieser empirischen Studie … die Determinanten der Kundenbindung im Groï¿½n und Ganzen nachgewiesen werden. Vor allem die Determinanten …

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Die Balanced Scorecard als Basis einer Customer Care Scorecard zur Konzeption einer systematischen Kundenpflege

Klein, Nicole - Wirtschaftswissenschaftlichen Fakultät, … - 2009

Die wirtschaftliche Entwicklung der letzten Zeit hat gezeigt, wie schwierig es für die Unternehmen ist, langfristigen Erfolg zu gewährleisten. Nachdem in der Vergangenheit die meisten Faktoren innerhalb der Firmen wie beispielsweise Kosteneinsparungen oder Prozessoptimierung bereits auf dem...

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The Effect of Customer Loyalty Programs on the Shopping Behavior in Retail : Loyalty Programs versus Loyalty Cards in the German Food Retail

Ziehe, Nikola; Stoll, Raina - Duesseldorf University of Applied Sciences - 2011

This empirical study will show how bonus programs, particularly loyalty programs and loyalty cards, have an impact on the purchasing behavior of consumers in the german food retail trade. The study was carried out by students of the Bachelor degree program in Business Administration from the...

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Risikoorientierte Kundenbewertung: Eine Fallstudie

Hock, Thorsten - University of Applied Sciences Amberg-Weiden (OTH) - 2015

Eine wichtige Aufgabe der risikoorientierten Kundenbewertung (oder synonym des wertorientierten Credit Managements) ist, Risiko- und Ertragsinformationen zum Kunden in einer aussagekräftigen Kennzahl zu bündeln. Mit der Zeitdauer des Risikos (ZDdR) diskutiert der Beitrag eine Lösung, die das...

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Die Entwicklung eines agentenbasierten Basismodells zur Bestimmung der deckungsbeitragsmaximierenden Anzahl von Außendienstmitarbeitern

Klein, Andreas - In: Metrika 21 (2011) 2, pp. 189-210

methodisches Vorgehen wird im folgenden Beitrag an einer Problemstellung aus dem Vertrieb verdeutlicht. Anhand eines Basismodells …

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Implementierung des Marketing-Intelligence Konzepts in B-to-B Unternehmen

Helm, Roland; Gritsch, Stephanie - Wirtschaftswissenschaftliche Fakultät, Universität … - 2013

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Der Markt für Medizintechnik und Gesundheitsprodukte in Japan - Absatzchancen für deutsche Unternehmen

Laumer, Helmut - In: ifo Dresden berichtet 05 (1998) 01, pp. 23-32

Der Anteil der Personen über 65 Jahre wird in Japan in den nächsten Jahren zunehmen, so schätzt man für das Jahr 2025 ihren Anteil auf 26%. Daraus läßt sich ableiten, daß die Lieferung von Gütern und Dienstleistungen, die seniorenbezogen sind, immer wichtiger wird. Der vorliegende...

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Strukturveränderungen im bayerischen Handel

Brander, Sylvia; Täger, Uwe C. - In: Ifo Schnelldienst 49 (1996) 30, pp. 32-40

Das Bayerische Staatsministerium für Wirtschaft, Verkehr und Technologie hat das ifo Institut beauftragt, Strukturen und Entwicklungen des Handels in Bayern umfassend zu analysieren und im Zusammenhang mit der gesamtwirtschaftlichen Entwicklung im Freistaat darzustellen. Besondere...

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