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Deutschland <Bundesrepublik>
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Clemens, Reinhard
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Meyer, Jörn-Axel
25
Zander, Ernst
24
Kayser, Gunter
22
Hamer, Eberhard
17
Kokalj, Ljuba
14
Brenner, Hatto
11
Fueglistaller, Urs
10
Mortsiefer, Hans-Jürgen
10
Steiner, Joachim
10
Vollmuth, Hilmar J.
10
Freund, Werner
9
Männel, Wolfgang
9
Pleitner, Hans Jobst
9
Fritsch, Michael
8
Scarborough, Norman M.
8
Schmidt, Axel G.
8
Stehle, Heinz
8
Steiner, Frank
8
Werner, Horst S.
8
Barrow, Colin
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Icks, Annette
7
Kailer, Norbert
7
Klein-Blenkers, Fritz
7
Kranzusch, Peter
7
Levinson, Jay Conrad
7
Paffenholz, Guido
7
Schwalbe, Heinz
7
Zimmerer, Thomas W.
7
Acs, Zoltán J.
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Berude, André
6
Grochla, Erwin
6
Koch, Wolfgang
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Mischon, Claudia
6
Mugler, Josef
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Schmeisser, Wilhelm
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Schneider, Hans J.
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Schöning, Stephan
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Storey, David J.
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Wegmann, Jürgen
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Europäische Kommission
14
Deutscher Industrie- und Handelstag
13
Institut für Mittelstandsforschung <Bonn>
10
Wuppertaler Kreis
10
Institut für Mittelstandsforschung <Mannheim>
9
Schweizerisches Institut für Gewerbliche Wirtschaft <Sankt Gallen>
7
Organisation for Economic Co-operation and Development
6
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
5
Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
5
Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
5
Rationalisierungs- und Innovationszentrum der Deutschen Wirtschaft
5
Rationalisierungs-Kuratorium der Deutschen Wirtschaft
5
European Agency for Safety and Health at Work
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Europäische Kommission / Referat für Forschung und KMU
4
Kreditanstalt für Wiederaufbau <Frankfurt, Main>
4
Bayern / Staatsministerium für Wirtschaft und Verkehr
3
Bayern / Staatsministerium für Wirtschaft, Verkehr und Technologie
3
Bundesvereinigung der Deutschen Arbeitgeberverbände
3
Deutscher Industrie- und Handelskammertag
3
Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft
3
Deutschland <Bundesrepublik> / Bundesminister für Wirtschaft
3
European Centre for the Development of Vocational Training
3
Europäische Gemeinschaften / Kommission
3
Europäische Kommission / Referat KMU
3
KfW-Bankengruppe <Frankfurt, Main>
3
Rheinland-Pfalz / Ministerium für Wirtschaft, Verkehr, Landwirtschaft und Weinbau
3
Schweizerisches Institut für Klein- und Mittelunternehmen <Sankt Gallen>
3
Acton Society Trust
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Arbeitsgemeinschaft für Rationalisierung des Landes Nordrhein-Westfalen / Arbeitsgruppe Distributionsforschung
2
Bayern / Staatsministerium für Wirtschaft, Infrastruktur, Verkehr und Technologie
2
Berufliche Fortbildungszentren der Bayerischen Arbeitgeberverbände
2
Bundesinstitut für Berufsbildung <Berlin; Bonn>
2
Centre for Cooperation with the Economies in Transition
2
DEUTSCHE GESELLSCHAFT FUER QUALITAET / FACHGRUPPE KLEINBETRIEBE
2
Deutsche Gesellschaft für Qualität
2
Deutsche Vereinigung zur Förderung der Weiterbildung von Führungskräften
2
Deutschland / Bundesministerium für Wirtschaft und Technologie
2
Deutschland <Bundesrepublik> / Bundesminister für Forschung und Technologie
2
Dr. Wieselhuber und Partner Unternehmensberatung <München>
2
Entrepreneur Media, Inc.
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Schriften zur Mittelstandsforschung
67
Europäische Hochschulschriften / 5
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IfM-Materialien
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Beiträge zur Mittelstandsforschung
45
Veröffentlichungen des Instituts für Mittelstandsforschung
20
Kontakt & Studium
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DIHT
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Schriftenreihe Unternehmungsführung im Gewerbe
12
Bericht / Wuppertaler Kreis e.V.
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Grundlagen und Praxis der Betriebswirtschaft
10
Reihe: Kleine und mittlere Unternehmen
10
Routledge studies in small business
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Beiträge zur Gesellschafts- und Bildungspolitik
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Dtv
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Schriften zu Management und KMU
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Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin / Forschung
8
Abhandlungen zur Mittelstandsforschung
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Arbeitsbericht / Universität Lüneburg, Fachbereich Wirtschafts- und Sozialwissenschaften
7
Heyne-Bücher / 22
7
Marktorientierte Unternehmensführung
7
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
7
Schriftenreihe des Mittelstandsinstituts Niedersachsen e.V.
7
Berichte aus der angewandten Innovationsforschung
6
Fortschritt-Berichte VDI / 16
6
Führungswissen für kleine und mittlere Unternehmen
6
Göttinger Wirtschaftsinformatik
6
Ifo-Studien zu Handels- und Dienstleistungsfragen
6
Jahrbuch der KMU-Forschung und -Praxis ...
6
Publikation der Swiss Banking School, Zürich
6
Reihe: Planung, Information und Unternehmungsführung
6
Schriften zum Management
6
Schriften zum Marketing
6
Schriftenreihe des Fachbereichs Wirtschaft der Hochschule Bremen : Beiträge zu Wirtschaft, Politik, Gesellschaft
6
VDI-Berichte
6
Campus / Forschung
5
DGQ
5
Internationales Gewerbearchiv / Sonderheft
5
Kölner Texte & Thesen
5
Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz / Forschung
5
Schriftenreihe der Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin / Forschungsanwendung
5
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20
EconStor
19
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11
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Kundendienst
als Profit-Center
Dahms, Peter
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1989
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Entwicklung und Umsetzung von Servicestrategien in Klein- und Mittelunternehmen
Wörwag, Sebastian
-
1996
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Customer first : a strategy for quality service
Walker, Denis
-
1990
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4
Relationship marketing : successful strategies for the age of the customer
McKenna, Regis
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1991
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1. print.
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5
Exzellenter Kundenservice : ein Leitfaden für vorzügliche Dienstleistungen ; die Kunst, Kunden als Gäste zu behandeln
Martin, William B.
-
1992
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6
Logistics and supply chain management : strategies for reducing costs and improving services
Christopher, Martin
-
1992
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7
Customer service and distribution strategy
Christopher, Martin
;
Schary, Philip
;
Skjott-Larsen, Tage
-
1979
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8
Delivering customer service : a practical guide to managing successful customer relationships
Payne, Sheila
-
1999
-
2. ed
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9
Excellent customer service : a team leader's toolkit
Iacovou, Susan
;
Clemie, Caroline
-
1999
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10
Designing and delivering superior customer value : concepts, cases, and applications
Weinstein, Art
;
Johnson, William C.
-
1999
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1
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