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Book / Working Paper
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Journal
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Bibliographie
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6
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Festschrift
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Author
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Schaetzing, Edgar E.
13
Homburg, Christian
11
Kotas, Richard
6
Zemke, Ron
6
Rudolph, Bettina
5
Bauer, Hans H.
4
Cook, Sarah
4
Hill, Nigel
4
Neuberger, Oswald
4
Töpfer, Armin
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Vavra, Terry Gwyn
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Albrecht, Karl
3
Bayón, Tomás
3
Berry, Leonard L.
3
Bruhn, Manfred
3
Fuchs, Tatjana
3
Giering, Annette
3
Grothues, Ulrich
3
Horovitz, Jacques
3
Huber, Frank
3
Johnson, Michael D.
3
Leiderer, Wolfgang
3
Matzler, Kurt
3
Meffert, Heribert
3
Scupin, Yvonne
3
Simon, Hermann
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Sousa-Poza, Alfonso
3
Wangenheim, Florian von
3
Alquen, Klaus d'
2
Assmann, Eberhard
2
Band, William A.
2
Barnes, Stuart
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Barsky, Jonathan Daniel
2
Bauer, Ewald
2
Bhote, Keki R.
2
Boslau, Madlen
2
Brierley, John
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Broeckelmann, Philipp
2
Burhoff, Armin
2
Büllingen, Franz
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Institution
All
Gesellschaft Entwicklung, Konstruktion, Vertrieb
5
International Union of Producers and Distributors of Electrical Energy
2
Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau / Abteilung Betriebswirtschaft
2
A. C. Nielsen Company <Schaumburg, Ill.>
1
Accenture GmbH <Sulzbach, Taunus>
1
American Assembly
1
American Management Association
1
American Society for Quality
1
British Computer Society
1
Bundesanstalt für Arbeitsschutz und Arbeitsmedizin
1
CPC Deutschland GmbH <Heilbronn>
1
Chartered Institute of Bankers <London>
1
Customer Satisfaction and Quality Measurement Conference <10, 1998, Atlanta, Ga.>
1
Deutsche Bahn AG <Frankfurt, Main>
1
Deutsche Bundespost Postdienst
1
Deutsche Gesellschaft für Qualität / Arbeitsgruppe Kundenzufriedenheit
1
Deutsche Marketing-Vereinigung
1
Deutsche Post AG <Bonn>
1
Deutschland <Bundesrepublik> / Bundesminister für Forschung und Technologie
1
Eastman Kodak Company
1
Europäische Kommission / Generaldirektion Gesundheit und Verbraucher
1
Europäische Kommission / Generaldirektion Presse und Kommunikation
1
Forschungsgemeinschaft Qualitätssicherung
1
Gesellschaft für Informatik
1
Gesellschaft für Management und Technologie <München>
1
Goals International GmbH <Bonn>
1
Gottlieb-Duttweiler-Institut für Wirtschaftliche und Soziale Studien <Rüschlikon>
1
Hans-Böckler-Stiftung / Arbeitsgemeinschaft Engere Mitarbeiter der Arbeitsdirektoren Stahl / Fachausschuss <2 99>
1
Hochschulkurs für das Geld- und Bankwesen <14, 1993, Seefeld, Tirol>
1
ICETE <3, 2006, Setúbal>
1
Industrie- und Handelskammer <Düsseldorf>
1
Industrie- und Handelskammer <Ludwigshafen>
1
Initiative Neue Qualität der Arbeit
1
Institute of Leadership and Management <London>
1
International Conference on Human.Society@Internet <1, 2001, Sŏul>
1
International Labour Office
1
Internationale Unternehmertage für Hotellerie und Gastronomie <1999, Mariánske Lázně>
1
Konferenz Mobile Commerce-Technologien und -Anwendungen <5, 2005, Augsburg>
1
KubiS <2, 2009, Bonn>
1
Münchner Verkehrs- und Tarifverbund
1
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All
Europäische Hochschulschriften / 5
8
Wissenschaftliche Arbeitspapiere / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
7
Sankt Galler Beiträge zum Fremdenverkehr und zur Verkehrswirtschaft / Reihe Fremdenverkehr
5
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
4
INQA-Bericht
4
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : nbf
4
Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapiere
4
VDI-Berichte
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Arbeitsbericht des Lehrstuhls für Allgemeine und Industrielle Betriebswirtschaftslehre der Technischen Universität München
3
Campus / Forschung
3
Dokumentation Arbeitswissenschaft
3
Passauer Diskussionspapiere / W
3
Reihe: Marketing
3
Schriften zum Marketing
3
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing
3
Schriftenreihe der Fachhochschule München, Fachbereich Betriebswirtschaft, Studienschwerpunkt Hotel-Restaurant-Catering-Management
3
Schriftenreihe innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
3
Working paper / International University in Germany, School of Business Administration
3
Arbeitspapier / Universität Erlangen-Nürnberg, Betriebswirtschaftliches Institut, Lehrstuhl für Marketing
2
Arbeitspapiere / Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung e. V.
2
Berichte ... aus dem Lehrstuhl für Psychologie der TU München
2
Betriebswirtschaftliche Forschungsbeiträge
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Betriebswirtschaftliche Studien
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Campus / Forschung / Schwerpunktreihe 'Marketing und Verbraucherarbeit'
2
Empirische Personal- und Organisationsforschung
2
Fortschritt-Berichte VDI / 17
2
GI-Edition / Proceedings
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Kohlhammer-Urban-Taschenbücher
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Management Know-how
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Monografier / Sociologiska Institutionen vid Göteborgs Universitet
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Praxis der Personalpsychologie : Human-Resource-Management kompakt
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Reihe Diskussionspapiere des Forschungsinstituts für Arbeit und Arbeitsrecht an der Universität St. Gallen
2
Reihe Entwicklung von Gastgewerbe und Tourismus
2
Schriften zu Marketing und Management
2
Schriften zur Arbeitspsychologie
2
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
2
Schriftenreihe der Fachhochschule München, Fachbereich Betriebswirtschaft, Studienschwerpunkt: Hotel- und Restaurant-Management
2
Schriftenreihe: Humanisierung des Arbeitslebens im Hotel- und Gaststättengewerbe
2
Trends, Forschung, Konzepte im strategischen Tourismusmanagement
2
Urban-Taschenbücher / Sozioökonomie
2
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The loyalty effect : the hidden force behind growth, profits, and lasting value
Reichheld, Frederick F.
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1996
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2
Designing and delivering superior customer value : concepts, cases, and applications
Weinstein, Art
;
Johnson, William C.
-
1999
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3
A model of customer satisfaction with service encounters involving failure and recovery
Smith, Amy K.
;
Bolton, Ruth N.
;
Wagner, Janet
-
1998
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4
Service quality : new directions in theory and practice
Rust, Roland T.
(
contributor
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1994
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5
Free, perfect, and now : connecting to the three insatiable customer demands ; a CEO's true story
Rodin, Robert
-
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004567214
Saved in:
6
Raving fans : a revolutionary approach to customer service
Blanchard, Kenneth H.
;
Bowles, Sheldon M.
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004376210
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7
How to measure service quality & customer satisfaction : the informal field guide for tools and techniques
Chakrapani, Chuck
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004377348
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8
Consumer expectations of services and their effect on perceived service quality
Hamer, Lawrence Olin
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004593358
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9
Kundenzufriedenheit
durch Servicequalität : Konzeption, Messung, Umsetzung
Rapp, Reinhold
-
1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004248121
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10
Customer service : career success through customer loyalty
Timm, Paul R.
-
2008
-
4. ed.
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