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Schierenbeck, Henner
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Chorafas, Dimitris N.
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Solomon, Michael R.
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Geyer, Günther
13
Schmoll, Anton
13
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Rolfes, Bernd
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Bänsch, Axel
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Johnson, Hazel J.
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Kanuk, Leslie Lazar
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Rose, Peter S.
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Schiffman, Leon G.
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Süchting, Joachim
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Blackwell, Roger D.
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Grosjean, René Klaus
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Juncker, Klaus
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Basler Bankenvereinigung
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Bundesverband Deutscher Banken
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Deutsche Bundesbank
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European Society for Opinion and Marketing Research
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Universität <Rostock> / Lehrstuhl für Allgemeine Betriebswirtschaftslehre, Bankbetriebslehre und Finanzwirtschaft
4
Deutsches Institut für Interne Revision <Frankfurt, Main> / Arbeitskreis Revision des Zahlungsverkehrs in Kreditinstituten
3
Institut für Bankhistorische Forschung
3
Institut für Bankrecht und Bankwirtschaft
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Institut für Betriebswirtschaftslehre <Lüneburg> / Abteilung für Bank- und Finanzwirtschaft
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PwC Deutsche Revision Aktiengesellschaft - Wirtschaftsprüfungsgesellschaft <Frankfurt, Main>
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congena, Gesellschaft für Planung, Training und Organisation
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Österreichische Bankwissenschaftliche Gesellschaft
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Österreichisches Forschungsinstitut für Sparkassenwesen <Wien>
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ATTITUDE RESEARCH CONFERENCE <9, 1978, TARPON SPRINGS, FLA.>
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Accenture GmbH <Sulzbach, Taunus>
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Advertising and Consumer Psychology Conference <4, 1985, Chicago, Ill.>
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Akademischer Bankentag <1, 1995, Rostock>
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American Institute of Certified Public Accountants <New York, NY>
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American Marketing Association
1
Arbeitsgemeinschaft der Schutzvereinigungen für Wertpapierbesitz
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Arbeitskreis Assessment-Center - Führungskräfte-Auswahl und -Entwicklung
1
Asian and Pacific Regional Agricultural Credit Association
1
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Publikation der Swiss Banking School, Zürich
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Europäische Hochschulschriften / 5
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Bankwirtschaftliche Forschungen
27
Bank- und finanzwirtschaftliche Forschungen
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Taschenbücher für Geld, Bank und Börse
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Schriftenreihe des Zentrums für Ertragsorientiertes Bankmanagement, Münster
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Schriftenreihe des Instituts für Kreditwesen der Westfälischen Wilhelms-Universität Münster
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Untersuchungen über das Spar-, Giro- und Kreditwesen / A
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Grundlagen und Praxis des Bank- und Börsenwesens
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Hochschulschriften zur Betriebswirtschaftslehre
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Mönchengladbacher Schriften zur wirtschaftswissenschaftlichen Praxis
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Publikation des Swiss Finance Institute
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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche
Lentz, Patrick
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Akzeptanz und Wirkungen multimedialer Kiosksysteme in Banken : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Silberer, Günter
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Kreditinstitute in Deutschland, ihre Kunden und der Klimawandel : Eine Grundlagensammlung über aktuelle ökologische Trends, Erwartungen von Bankkunden und die Haltung der Kreditins...
Lord, Stephan
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Bub, Roland
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Ramspeck, Reiner
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2007
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Banken und Erlebnisorientierung : Verhaltenswirkungen aus umweltpsychologischer Perspektive
Klaus, Kerstin
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2007
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Dealing with customer complaints
Williams, Tom
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Knock your socks off service recovery
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Bell, Chip R.
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The customer revolution : how to thrive when customers are in control
Seybold, Patricia B.
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Marshak, Ronni T.
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Lewis, Jeffrey M.
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2001
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Die Behandlung von persönlichen, telefonischen und schriftlichen Kundenreklamationen
Eimannsberger, Markus
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1983
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3. Aufl.
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