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25,348
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8,926
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5,423
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3,940
Service quality
3,940
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2,575
Theory
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2,194
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Social web
2,044
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Marketing management
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Kundenintegration
1,508
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Brand
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Undetermined
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Article
5,100
Book / Working Paper
3,603
Journal
13
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
3,690
Aufsatz in Zeitschrift
3,690
Aufsatz im Buch
1,394
Book section
1,394
Graue Literatur
952
Non-commercial literature
952
Hochschulschrift
899
Thesis
800
Collection of articles of several authors
477
Sammelwerk
477
Working Paper
454
Arbeitspapier
453
Aufsatzsammlung
313
Bibliografie enthalten
203
Bibliography included
203
Konferenzschrift
180
Case study
154
Fallstudie
154
Conference proceedings
128
Amtsdruckschrift
122
Government document
122
Handbook
71
Handbuch
71
Lehrbuch
66
Textbook
60
Conference paper
43
Konferenzbeitrag
43
Festschrift
30
Ratgeber
25
Guidebook
23
Advisory report
21
Gutachten
21
Collection of articles written by one author
20
Sammlung
20
Bibliografie
17
Mehrbändiges Werk
17
Multi-volume publication
17
Glossar enthalten
12
Glossary included
12
Systematic review
12
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Language
All
English
5,528
German
2,975
French
80
Russian
56
Spanish
36
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33
Italian
24
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All
Bruhn, Manfred
53
Budäus, Dietrich
42
Homburg, Christian
40
Naschold, Frieder
27
Stauss, Bernd
27
Huber, Frank
24
Herrmann, Andreas
23
Bauer, Hans H.
21
Piller, Frank T.
21
Dollery, Brian
19
König, Klaus
19
Reichwald, Ralf
19
Lüder, Klaus
18
Grewal, Dhruv
17
Ahlert, Dieter
16
Bogumil, Jörg
16
Gil Saura, Irene
16
Schramm-Klein, Hanna
16
Günter, Bernd
15
Hinterhuber, Hans H.
15
Jann, Werner
15
Kumar, V.
15
Matzler, Kurt
15
Swoboda, Bernhard
15
Töpfer, Armin
15
Helm, Sabrina
14
Hennig-Thurau, Thorsten
14
Hill, Hermann
14
Keefer, Philip
14
Nunberg, Barbara
14
Reichard, Christoph
14
Stock-Homburg, Ruth
14
Hippner, Hajo
13
Elhauge, Einer
12
Hesse, Joachim Jens
12
Krafft, Manfred
12
Eichhorn, Peter
11
Meyer, Anton
11
Proeller, Isabella
11
Ritz, Adrian
11
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Institution
All
OECD
51
Europäische Kommission
16
Springer Fachmedien Wiesbaden
16
World Bank
16
Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung
10
Nomos Verlagsgesellschaft
7
OECD / Public Management Service
7
USA / General Accounting Office
7
Network of Institutes and Schools of Public Administration in Central and Eastern Europe
6
Local Government and Public Service Reform Initiative <Budapest>
5
National Bureau of Economic Research
5
Organisation for Economic Co-operation and Development
5
Weltbank
5
Deutsche Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
4
Europäischer Rechnungshof
4
Frankreich / Commissariat Général du Plan
4
Friedrich-Ebert-Stiftung
4
Neuseeland / State Services Commission
4
Research Institute for Asia and the Pacific
4
Australian National University / Graduate Program in Public Policy
3
Bund der Steuerzahler / Karl-Bräuer-Institut
3
Deutsches Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung Speyer
3
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
3
Harvard Institute for International Development
3
Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
3
IGI Global
3
Institut für Betriebswirtschaftslehre der Gemeinwirtschaftlichen Unternehmen <Linz>
3
Instytut Spraw Publicznych <Warschau>
3
Internationaler Währungsfonds
3
Juventa Verlag
3
Rijksuniversiteit Gent / Faculteit Economie en Bedrijfskunde
3
Springer-Verlag GmbH
3
USA / Congress / Senate / Committee on Finance
3
Universität Bremen / Kooperationsbereich Universität-Arbeiterkammer
3
Wüstenrot Stiftung
3
Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung
2
Consortium for Economic Policy Research and Advice
2
Deutsche Stiftung für Internationale Entwicklung
2
Deutscher Gewerkschaftsbund
2
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Published in...
All
Journal of retailing and consumer services
256
Journal of business research : JBR
104
SpringerLink / Bücher
81
Gabler Edition Wissenschaft
80
The journal of services marketing
62
Journal of retailing
60
Public management review
53
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung
51
The international review of retail, distribution and consumer research
49
International journal of retail & distribution management
47
European journal of operational research : EJOR
42
Europäische Hochschulschriften / 5
39
Springer eBook Collection / Business and Economics
39
International journal of hospitality management
35
International journal of retail and distribution management
34
International journal of public sector management : IJPSM
32
The service industries journal
31
International journal of electronic marketing and retailing : IJEMR
29
Journal of the Academy of Marketing Science
26
International journal of production economics
23
International journal of business information systems : IJBIS
22
Marketing intelligence & planning
22
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
22
Electronic commerce research
20
Gabler-Edition Wissenschaft
20
Journal of interactive marketing : a quarterly publication from the Direct Marketing Educational Foundation
20
Journal of marketing
20
Journal of service research : JSR
20
Journal of strategic marketing
20
Asia Pacific journal of marketing and logistics
19
International journal of production research
19
International journal of electronic customer relationship management : IJECRM
18
International journal of internet marketing and advertising : IJIMA
18
Journal of business economics : JBE
18
Journal of research in interactive marketing : interactive marketing and computer-mediated communication
18
Journal of service research
18
Modernisierung des öffentlichen Sektors / Sonderband
18
Services marketing quarterly
18
Berichte aus der Betriebswirtschaft
17
Cogent business & management
17
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ECONIS (ZBW)
8,711
EconStor
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USB Cologne (EcoSocSci)
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Kundenfreundlichkeit : eine Bilanz
Mandelartz, Herbert
- In:
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne …
16
(
2010
)
1
,
pp. 31-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003935524
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2
Keine Veränderung ohne Vertrauen : Nutzen- und Akzeptanzförderung am Beispiel E-Government
Furchert, Dirk
;
Thieme, Bianca
- In:
Verwaltung im Wandel : neue Anforderungen des modernen …
,
(pp. 91-108)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008780519
Saved in:
3
Bürgerservices : Grundlagen - Ausprägungen - Gestaltung - Potenziale
Schwabe, Gerhard
(
ed.
)
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010355599
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4
Customer orientation in a Swedish country council
Karlsson, Margareta
;
Garvare, Rickard
;
Zingmark, Karin
; …
- In:
International journal of quality and service sciences
8
(
2016
)
1
,
pp. 2-16
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011558908
Saved in:
5
How hybrid managers act as "canny customers" to accelerate policy reform : a case study of regulator-regulatee relationships in the UK's tax agency
Currie, Graeme
;
Tuck, Penelope
;
Morrell, Kevin
- In:
Accounting, auditing & accountability journal
28
(
2015
)
8
,
pp. 1291-1309
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011408077
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6
Standortfaktor Verwaltung : E-Government und Kundenservice in Nordrhein-Westfalen
Welzel, Carolin
;
Falk, Svenja
;
Müller-Mordhorst, Franziska
-
2005
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7
Vom Arbeitsamt zum Kundenzentrum : Reformveränderungen der deutschen Arbeitsvermittlung
Schütz, Holger
- In:
Arbeitsagenturen auf dem Prüfstand : …
,
(pp. 135-178)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252531
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8
E-Government und der moderne Staat : Einstieg, Strategie und Umsetzung
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001597066
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9
"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia
;
Salzberger, Thomas
;
Scharitzer, Dieter
- In:
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …
,
(pp. 29-55)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662777
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10
Electronic Government : neue Potentiale für einen modernen Staat
Jansen, Stephan A.
;
Priddat, Birger P.
-
2001
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