Auf die Beziehung kommt es an: Aus „E-Commerce“ wird „R-Commerce“ -- Zeitreise: Vom anonymen zum gläsernen Kunden und wieder zurück -- Menschen und ihre Entscheidungen verstehen: Behavioral Economics – der verkannte Schlüssel für das Verständnis des digitalen Kundenverhaltens --...

Introduction -- Fundamentals of decision-making -- Behavior Patterns - Foundations of Our Decisions -- Behavior patterns for the perception phase -- Behavior patterns for the decision-making phase -- Behavior patterns for the customer retention phase -- Operational work with behavior patterns.