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Selektion von Informationen über Kundenzufriedenheit
Platzek, Thomas - 1998
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Buyer-supplier negotiations following reported delivery failure : a conceptual framework
Srivastava, B. N.; Joshi, Chetan; Sett, Rahul Kumar - 2012
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Die Beendigung von Geschäftsbeziehungen aus Anbietersicht
Günter, Bernd; Helm, Sabrina - In: Relationship Marketing : Standortbestimmung und …, (pp. 45-70). 2002
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An integrated product returns model with logistics and marketing coordination
Yalabik, Baris; Petruzzi, Nicholas C.; Chhajed, Dilip - 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001640596
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Konfliktentstehung und -eskalation in der Dienstleistungsinteraktion
Bumbacher, Urs - In: Interaktionen im Dienstleistungsbereich, (pp. 405-432). 2001
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Beschwerde- und Reklamationsmanagement: Analyse und Maßnahmen dargestellt am Beispiel des Möbelhandels
Dobbelstein, Thomas - In: Kundenbindung im Handel, (pp. 283-314). 1999
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Effektives Customer Relationship Management : Instrumente - Einführungskonzepte - Organisation
Helmke, Stefan - 2013 - 5., überarbeitete Auflage
Die 5. Auflage präsentiert neue Trends wie Möglichkeiten der Kundenbearbeitung durch Web 2.0-Technologien oder den effizienten Einsatz von Vertriebsressourcen im Sinne einer Sales Force Excellence. Der CRM-Ansatz wird um die Thematik einer systematischen Neukundengewinnung ergänzt....
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Internationales Beschwerdemanagement
Wegmann, Christoph - 2001 - 1. Aufl.
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Complaint management expectations : an online laddering analysis of small versus large firms
Henneberg, Stephan C.; Gruber, Thorsten; Reppel, Alexander - In: Industrial marketing management : the international … 38 (2009) 6, pp. 584-598
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Beschwerdemanagement im B2B-Sektor: Replikation und Erweiterung
Brock, Christian; Blut, Markus; Evanschitzky, Heiner; … - In: Die Betriebswirtschaft : DBW 70 (2010) 1, pp. 27-41
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