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The effect of utilitarian website features on online Saudi Arabia consumers loyalty in the case of online flight booking
Azam, Afshan - In: International journal of e-business research : an … 12 (2016) 4, pp. 57-75
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011613111
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How customer expectations become adjusted after purchase
Lin, Chinho; Lekhawipat, Watcharee - In: International journal of electronic commerce : IJEC 20 (2015/2016) 4, pp. 443-469
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011550928
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Kundenzufriedenheit und Involvement
Matzler, Kurt - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974052
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Determinanten der Kundenerwartungen : eine kritische Bestandsaufnahme
Bergmann, Hans - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001721083
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Extended DEMO-based SLAs to specify customers' expectations
Almeida, Mário; Mendes, Carlos; Silva, Miguel Mira da - In: Exploring services science : 4th international …, (pp. 292-298). 2013
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009729066
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Dynamic Formation of Customers’ Quality Expectations
Fruchter, Gila E.; Reutterer, Thomas; Dickert, Stephan; … - 2021
In this paper, based on well-established behavioral theories, we propose a new model for dynamic formation of customer’ quality expectations. The model is described by a one-dimensional non-linear discrete dynamical system which depends on several parameters with links to behavioral theories....
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013216063
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
-- 2. Determinanten der Erwartungsbildung und -Veränderung -- 3. Bezugsobjekt von Erwartungen im Dienstleistungsbereich … theoretischen und empirischen Forschung für das weitere Vorgehen -- III: Modell der phasenbezogenen Erwartungsbildung und -Wirkung …. Zusammenfassung der Hypothesen -- IV: Experimentelle Überprüfung des phasenspezifischen Modells der Erwartungsbildung und -Wirkung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Consumers on a leash : advertised sales and intertemporal price discrimination
Öry, Aniko - 2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011561810
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Vertrauen in B2C
Licharz, Elmar-Marius - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001656649