Under the term Customer Relationship Management (CRM), companies such as SAP, Siebel Systems or E.piphany offer software solutions to optimize customer-facing processes. Business units responsible for the implementation of CRM software are in many cases relatively inexperienced in the...

Das Coronavirus hat viele alte Gesetzmäßigkeiten in Frage gestellt. Das gilt auch für die Vermessung ökonomischer Aktivitäten. Verfahren aus der Hochzeit der Industrialisierung werden dem strukturellen Wandel zunächst zu einer Dienstleistungsgesellschaft, später zu einer Digitalwirtschaft...