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Book / Working Paper
250
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All
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176
Hochschulschrift
106
Thesis
103
Aufsatz im Buch
87
Book section
87
Graue Literatur
52
Non-commercial literature
52
Bibliografie enthalten
47
Bibliography included
47
Collection of articles of several authors
31
Sammelwerk
31
Arbeitspapier
26
Working Paper
26
Aufsatzsammlung
24
Case study
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Fallstudie
17
Konferenzschrift
11
Lehrbuch
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Textbook
9
Handbook
7
Handbuch
7
Collection of articles written by one author
4
Conference proceedings
4
Sammlung
4
Conference paper
3
Konferenzbeitrag
3
Elektronischer Datenträger
2
Guidebook
2
Ratgeber
2
Amtsdruckschrift
1
Festschrift
1
Forschungsbericht
1
Glossar enthalten
1
Glossary included
1
Government document
1
Interview
1
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275
German
245
Spanish
1
Undetermined
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Hinterhuber, Hans H.
8
Helmke, Stefan
7
Bliemel, Friedhelm
6
Dangelmaier, Wilhelm
5
Fassott, Georg
5
Gouthier, Matthias H. J.
5
Emons, Winand
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Fellmann, Michael
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Halperin, Basil
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Ho, Benjamin
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Kumar, Anuj
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Laakmann, Kai
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List, John A.
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Lucas, Robert W.
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Wildemann, Horst
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Biermann, Thomas
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Ellinger, Alexander E.
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Uebel, Matthias
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Ba, Sulin
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Baker, Thomas L.
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Barkawi, Karim
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Batt, Rosemary
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Bauche, Kai
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Borenstein, Severin
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Institution
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Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
2
Deutscher Universitäts-Verlag GmbH
1
Droege & Comp. <Düsseldorf>
1
Forschungsstelle Automobilwirtschaft <Bamberg>
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Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
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Harvard Graduate School of Business Administration
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IGI Global
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Industrie-Kontakt-Seminar <33, 1999, Kaiserslautern>
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Instituto Valenciano de Investigaciones Económicas
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National Bureau of Economic Research
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Springer Fachmedien Wiesbaden
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USA / General Accounting Office
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Universität Rostock
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1
Verband Deutscher Maschinen- und Anlagenbau
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Öko-Institut
1
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Gabler Edition Wissenschaft
12
Europäische Hochschulschriften / 5
10
Journal of consumer research : JCR ; an interdisciplinary bimonthly
7
Services marketing quarterly
7
International journal of hospitality management
6
Psychology & marketing
6
Dienstleistungscontrolling
5
Gabler Edition Wissenschaft : Focus Dienstleistungsmarketing
5
Springer eBook Collection / Business and Economics
5
SpringerLink / Bücher
5
The journal of services marketing
5
Dienstleistungsqualität : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
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European journal of operational research : EJOR
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Forschungsbeiträge des Lehrstuhls Univ.-Prof. Dr. Anton Meyer und der Fördergesellschaft Finanzdienstleistungs-Marketing (FFM) e.V. an der Johannes-Gutenberg-Universität Mainz
4
International journal of production economics
4
Journal of service research : JSR
4
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
4
Schriften zu Marketing und Management
4
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
4
Dienstleistungsproduktivität : mit mobilen Assistenzsystemen zum Unternehmenserfolg
3
Gabler Edition Wissenschaft / Focus Dienstleistungsmarketing
3
Interaktionen im Dienstleistungsbereich
3
Journal of air transport management
3
Journal of marketing theory and practice
3
Journal of retailing and consumer services
3
Personnel psychology : a journal of applied research
3
Transportation research / E : an international journal
3
Academy of Management journal : AMJ
2
Bank 2025 : digital meets stationär
2
Beiträge des Fachbereichs Wirtschaftswissenschaften der Universität Osnabrück
2
Betriebsmanagement
2
DUV / Wirtschaftswissenschaft
2
Die Unternehmung : Swiss journal of business research and practice ; Organ der Schweizerischen Gesellschaft für Betriebswirtschaft (SGB)
2
Dienstleistungsoffensive - Wachstumschancen intelligent nutzen
2
Faculty & research / Insead : working paper series
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ILR review : the journal of work and policy
2
Industrial marketing management : the international journal for industrial and high-tech firms
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Information systems research : ISR
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International journal of retail & distribution management
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International journal of services and standards
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The impact of social presence on technology based self-service use : the role of familiarity
Kinard, Brian R.
;
Capella, Michael L.
;
Kinard, Jerry L.
- In:
Services marketing quarterly
30
(
2009
)
3
,
pp. 303-314
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003865584
Saved in:
2
DV-Prozesse zur Auftragsführung
Kargl, Herbert
-
1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014267367
Saved in:
3
Experiences and innovation in services : from human encounters to social building
Rubalcaba-Bermejo, Luis
- In:
Services, experiences and innovation : integrating and …
,
(pp. 20-38)
.
2018
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011954531
Saved in:
4
From customer service to customer experience : the drivers, risks and opportunities of digital transformation
Boureanu, Lumir
- In:
Out-thinking organizational communications : the impact …
,
(pp. 145-155)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011536929
Saved in:
5
Bank einfach anders! : die kundenzentrierte Filiale
Wegenaer, Elmar
- In:
Bank 2025 : digital meets stationär
,
(pp. 67-76)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694396
Saved in:
6
SmartBanking : digitale Beratung zu Finanzdienstleistungen
Chromik, Roman
- In:
Bank 2025 : digital meets stationär
,
(pp. 77-88)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694397
Saved in:
7
Operations 4.0 - Transformation von der traditionellen Bankgeschäftsabwicklung zum digitalen Produktionssystem
Brenner, Markus
;
Rujner, Hendrik
;
Ostrowicz, Sebastian
; …
- In:
Digitalisierung der Unternehmenssteuerung : …
,
(pp. 275-292)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011694586
Saved in:
8
Aftersales in der Automobilwirtschaft : Konzepte für Ihren Erfolg
Hecker, Falk
(
ed.
);
Hurth, Joachim
(
ed.
); …
-
2017
-
3. Auflage, Stand: August 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011764224
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9
Best face forward : why companies must improve their service interfaces with customers
Rayport, Jeffrey F.
;
Jaworski, Bernard J.
-
2007
-
[Reprint]
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001902044
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10
Produktivitätssteigerung im technischen Kundendienst : ein Ansatz auf Basis des IT-gestützten Mitarbeiterempowerments
Blinn, Nadine
;
Nüttgens, Markus
;
Schlicker, Michael
; …
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009231014
Saved in:
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