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Timeliness, transparency, and trust : a framework for managing online customer complaints
Stevens, Jennifer L.; Spaid, Brian I.; Breazeale, Michael; … - In: Business horizons 61 (2018) 3, pp. 375-384
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011866294
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Social network analysis and domestic and international retailers : an investigation of social media networks of cosmetic brands
Watanabe, Nicholas M.; Kim, Jiyeon; Park, Joohyung - In: Journal of retailing and consumer services 58 (2021), pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012431112
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Messenger Marketing : wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen
Mehner, Matthias - 2019
Kundenservice, Content Marketing und Campaigning via Messenger Best Practice aus Medien, Handel, Finanzen, ÖPNV, Automobil …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012402248
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Messenger Marketing : wie Unternehmen WhatsApp & Co erfolgreich für Kommunikation und Kundenservice nutzen
Mehner, Matthias - 2019
Dieser Leitfaden zeigt Ihnen, wie Sie Messenger-Dienste für Kommunikationsziele im Unternehmen erfolgreich einsetzen können. Sie erhalten gebündelt praxiserprobtes Wissen zu den Einsatzmöglichkeiten der verschiedenen Messenger. Erfahren Sie alles über den Weg zur richtigen Strategie, die...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012027759
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Social anxiety and the consumer : examining the relationship between social media users' level of social anxiety and attitudes toward customer service channels
Zalinska, Aneta; Agopian, G. - In: Journal of marketing communications 29 (2023) 7, pp. 715-746
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014414326
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Telling tales : online comic and gripe story-sharing by service workers about difficult customers
Sayers, Janet Grace; Fachira, Ira - In: New technology, work and employment 30 (2015) 2, pp. 128-144
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011339447
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Herausforderungen an den Kundenservice durch Social Media : Ergebnisse einer Befragung von Führungskräften aus der Callcenter Branche
Simmet, Heike - In: Multimedia Marketing : eine Betrachtung aus …, (pp. 23-41). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008991207
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The case of Amazon.com : towards a conceptual framework of online customer service experience (OCSE) using the emerging consensus technique (ECT)
Klaus, Philipp - In: The journal of services marketing 27 (2013) 6, pp. 443-457
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010198163
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A tale of two banks : customer services on Facebook
Dalziel, Nurdilek; Hontoir, Janet - In: Analyzing the strategic role of social networking in …, (pp. 136-156). 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011531087
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To tweet or not to tweet? : exploring the effectiveness of service recovery strategies using social media
Fan, Ying; Niu, Run Hong - In: International journal of operations & production … 36 (2016) 9, pp. 1014-1036
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