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8,926
Kundenzufriedenheit
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Customer satisfaction
5,423
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4,830
Dienstleistungsqualität
3,940
Service quality
3,940
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2,575
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2,194
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Social web
2,044
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1,881
Marketing management
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Kundenintegration
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Confidence
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1,249
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All
Undetermined
1,624
Free
663
Type of publication
All
Article
4,124
Book / Working Paper
3,357
Journal
20
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
2,556
Aufsatz in Zeitschrift
2,556
Aufsatz im Buch
1,417
Book section
1,417
Hochschulschrift
1,175
Thesis
1,016
Graue Literatur
686
Non-commercial literature
686
Collection of articles of several authors
437
Sammelwerk
437
Working Paper
351
Aufsatzsammlung
335
Arbeitspapier
333
Bibliografie enthalten
203
Bibliography included
203
Case study
202
Fallstudie
202
Konferenzschrift
185
Conference proceedings
125
Handbook
90
Handbuch
90
Lehrbuch
79
Textbook
67
Ratgeber
50
Guidebook
46
Conference paper
31
Konferenzbeitrag
31
Festschrift
29
Amtsdruckschrift
23
Government document
23
Collection of articles written by one author
20
Sammlung
20
Dissertation u.a. Prüfungsschriften
18
Bibliografie
15
Glossar enthalten
15
Glossary included
15
Advisory report
13
Gutachten
13
Systematic review
13
Übersichtsarbeit
13
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Language
All
German
4,129
English
3,297
Undetermined
129
French
10
Italian
7
Polish
3
Spanish
3
Dutch
1
Swedish
1
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Author
All
Bruhn, Manfred
60
Homburg, Christian
56
Budäus, Dietrich
45
Huber, Frank
43
Herrmann, Andreas
33
Bauer, Hans H.
32
Stauss, Bernd
28
Piller, Frank T.
26
Reichwald, Ralf
23
Wiedmann, Klaus-Peter
21
Töpfer, Armin
19
Ahlert, Dieter
18
Swoboda, Bernhard
18
Günter, Bernd
17
Matzler, Kurt
17
Stock-Homburg, Ruth
17
Gil Saura, Irene
16
Hennig-Thurau, Thorsten
16
Hinterhuber, Hans H.
16
Jann, Werner
16
Krafft, Manfred
16
Schramm-Klein, Hanna
16
Bogumil, Jörg
15
Helm, Sabrina
15
Kumar, V.
15
König, Klaus
15
Lüder, Klaus
15
Meffert, Heribert
15
Naschold, Frieder
15
Diller, Hermann
14
Grewal, Dhruv
14
Meyer, Anton
14
Reichard, Christoph
14
Eichhorn, Peter
13
Hippner, Hajo
13
Walsh, Gianfranco
13
Albers, Sönke
12
Elhauge, Einer
12
Gustafsson, Anders
12
Hammerschmidt, Maik
12
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
24
Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung
8
Nomos Verlagsgesellschaft
7
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
6
Friedrich-Ebert-Stiftung
5
Sachverständigenkommission für die Verwaltungs- und Gebietsreform in Niedersachsen
5
Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
4
Institut für Betriebswirtschaftslehre der Gemeinwirtschaftlichen Unternehmen <Linz>
4
Springer-Verlag GmbH
4
Bund der Steuerzahler / Karl-Bräuer-Institut
3
Deutsche Hochschule für Verwaltungswissenschaften Speyer
3
Deutsches Forschungsinstitut für Öffentliche Verwaltung Speyer
3
Excellence-in-Service-Konferenz <6., 2016, Koblenz>
3
Frankfurter Institut für Wirtschaftspolitische Forschung / Kronberger Kreis
3
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
3
Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
3
Institut für Sozialwissenschaftliche Forschung <München>
3
Juventa Verlag
3
Logos Verlag Berlin
3
Rijksuniversiteit Gent / Faculteit Economie en Bedrijfskunde
3
Thüringen / Landesregierung
3
W. Kohlhammer GmbH
3
Westfälische Wilhelms-Universität Münster / Institut für Genossenschaftswesen
3
Wissenschaftliche Gesellschaft für Marketing und Unternehmensführung
3
Wissenschaftsförderung der Sparkassenorganisation
3
Wüstenrot Stiftung
3
Arthur D. Little International Inc. <Wiesbaden>
2
Bayern / Bayerische Staatskanzlei
2
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
2
Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung
2
Bundesverband des Deutschen Textil-Einzelhandels
2
Bundesvereinigung Logistik
2
Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft
2
Deutscher Gewerkschaftsbund
2
Deutscher Städtetag
2
Deutsches Forschungsinst. f. öffentl. Verwaltung Speyer
2
Deutschland / Bundesrechnungshof
2
Erich-Schmidt-Verlag
2
European Health Care Conference <2, 2011, Hamburg>
2
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
2
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Published in...
All
Journal of retailing and consumer services
206
SpringerLink / Bücher
140
Gabler Edition Wissenschaft
95
Journal of business research : JBR
83
The journal of services marketing
57
Springer eBook Collection / Business and Economics
54
Journal of retailing
53
The international review of retail, distribution and consumer research
45
Europäische Hochschulschriften / 5
43
European journal of operational research : EJOR
41
International journal of retail & distribution management
35
International journal of hospitality management
32
International journal of retail and distribution management
30
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne Verwaltung
30
Die öffentliche Verwaltung : DÖV ; Zeitschrift für öffentliches Recht und Verwaltungswissenschaft
29
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
29
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
25
Journal of the Academy of Marketing Science
25
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
25
Speyerer Forschungsberichte
24
Handelsforschung
23
Journal of business economics : JBE
23
The service industries journal
23
Journal of service research : JSR
22
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
22
Gabler-Edition Wissenschaft
21
Die Bank
20
Die Betriebswirtschaft : DBW
20
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
20
Journal of marketing
20
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
20
Wirtschaftswissenschaft
20
Berichte aus der Betriebswirtschaft
19
International journal of production economics
19
Marketing : ZFP ; journal of research and management
19
Marketing intelligence & planning
19
Journal of service research
18
Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich
18
Modernisierung des öffentlichen Sektors / Sonderband
17
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
17
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Source
All
ECONIS (ZBW)
7,386
USB Cologne (EcoSocSci)
87
EconStor
25
RePEc
2
OLC EcoSci
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1
Kundenfreundlichkeit : eine Bilanz
Mandelartz, Herbert
- In:
Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne …
16
(
2010
)
1
,
pp. 31-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003935524
Saved in:
2
Keine Veränderung ohne Vertrauen : Nutzen- und Akzeptanzförderung am Beispiel E-Government
Furchert, Dirk
;
Thieme, Bianca
- In:
Verwaltung im Wandel : neue Anforderungen des modernen …
,
(pp. 91-108)
.
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008780519
Saved in:
3
Bürgerservices : Grundlagen - Ausprägungen - Gestaltung - Potenziale
Schwabe, Gerhard
(
ed.
)
-
2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010355599
Saved in:
4
Vom Arbeitsamt zum Kundenzentrum : Reformveränderungen der deutschen Arbeitsvermittlung
Schütz, Holger
- In:
Arbeitsagenturen auf dem Prüfstand : …
,
(pp. 135-178)
.
2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003252531
Saved in:
5
"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia
;
Salzberger, Thomas
;
Scharitzer, Dieter
- In:
Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …
,
(pp. 29-55)
.
2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662777
Saved in:
6
Electronic Government : neue Potentiale für einen modernen Staat
Jansen, Stephan A.
;
Priddat, Birger P.
-
2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001603981
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7
Privatisierung im Sozialsektor : Rahmenbedingungen, Verlaufsformen und Probleme der Ausgliederung sozialer Dienste
Boeßenecker, Karl-Heinz
(
ed.
)
-
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001490357
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8
Strategische Steuerung : erfolgreiche Konzepte und Tools in der Controllingpraxis
Horváth, Péter
(
ed.
)
-
2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001495113
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9
Die Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien im Modernisierungsprozeß öffentlicher Verwaltungen
Budäus, Dietrich
;
Schwiering, Katrin
- In:
Electronic Business und Knowledge Management : neue …
,
(pp. 143-165)
.
1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001438201
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10
Der Bürger als Kunde: Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern
Klausegger, Claudia
;
Scharitzer, Dieter
- In:
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
46
(
2000
)
3
,
pp. 280-300
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001525120
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1
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4
5
6
7
8
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