Der Dienstleistungsqualität kommt als Erfolgsfaktor im sich verschärfenden Wettbewerb eine herausragende Bedeutung zu. Bisherige Forschungsarbeiten zu ihrer Messung und Steuerung beschränkten sich allerdings auf die Qualität einer einzelnen von nur einem Anbieter offerierten Dienstleistung....

Der Verfasser behandelt ein wichtiges Thema im Schnittbereich von Tourismus, Messewesen und Qualitätsmanagement, dem bisher in der Literatur nur wenig Aufmerksamkeit gewidmet worden ist. Es wird versucht, moderne Methoden der Dienstleistungsqualität auf das Messewesen zu übertragen und ein...