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Prozessreife vs. Wirtschaftlichkeit : eine empirisch-analytische Darstellung zur Bewertung von IT-Service-Management-Prozessen
Rehman, Ehsan; Marz, Oliver - 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009161839
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - Management - Innovationen - Branchen ; Bernd Stauss zum 60. Geburtstag
Gouthier, Matthias H. J. (ed.); Stauss, Bernd (honouree);  … - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003516945
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Service Excellence als Impulsgeber : Strategien — Management — Innovationen — Branchen
Gouthier, Matthias H. J.; Coenen, Christian; Schulze, … - 2007
Dienstleistungsmanagement an der Katholischen Universität Eichstätt-Ingolstadt. Dr. Christian Coenen ist Dozent für Marketing und Services … Excellence -- Werteorientierungen von BWL-Hochschullehrern für die Lehre als Dienstleistung -- Werthaltungen bei der Verwendung …Steigende Ansprüche und Wünsche der Kunden sowie ein intensiver Wettbewerb im Dienstleistungssektor sind Gründe für …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014014359
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ITIL goes university? : serviceorientiertes IT-Management an Hochschulen; Konzepte und erste Praxiserfahrungen
Wannemacher, Klaus (ed.); Moog, Horst (ed.);  … - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013457126
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Service Engineering : Innovationsmanagement für Industrie und Dienstleister
Schmid, Michael - 2005
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002833095
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Qualitätsbasierte Serviceentwicklung : eine empirische Untersuchung
Contzen, Markus - 2002 - 1. Aufl
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002045026
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The sequential incident technique for innovations (SITI) : a tool for generating improvements and ideas in service processes
Decker, Alexander; Meißner, Harald - In: Service quality and management, (pp. 187-226). 1999
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Moderne Dienstleistungen : Impulse für Innovation, Wachstum und Beschäftigung ; Beiträge der 6. Dienstleistungstagung des BMBF
Streich, Deryk (ed.) - 2006 - 1. Aufl.
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