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A typology of customer-to-customer interaction and its implications for excellence in service provision
Sá, Patrícia Moura; Amorim, Marlene - In: Total quality management & business excellence : an … 28 (2017) 10, pp. 1183-1193
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011778140
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Stand der Literatur zur operativen Steuerung von Dienstleistungsprozessen
Leyer, Michael - 2011
Services are characterised by the integration of customers while the service is produced. This integration leads to …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010305891
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Grundlagen des Dienstleistungsmanagements und ihre strategischen Implikationen
Hempe, Sabine - 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000628108
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Dienstleistungsmarketing : Grundlagen, Konzepte, Methoden ; mit Fallbeispielen
Meffert, Heribert; Bruhn, Manfred - 1997 - 2., überarb. und erw. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000601077
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The service industries journal
Abingdon : Routledge; 1983-2004: London : Cass - 3.1983 -
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000448227
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Kunden- und Servicemanagement : erfolgreich der Servicewüste entgehen
Call, Guido - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003719515
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The service providers
Yagil, Dana - 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003640074
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Dienstleistungsmanagement in Netzwerken : Wettbewerbsvorteile durch das Management des virtuellen Dienstleistungsunternehmens
Bieger, Thomas (ed.); Beritelli, Pietro (contributor) - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003158763