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Dienstleistungsqualität und Sport im Tourismus : empirische Befunde zur Gästezufriedenheit in Garmisch-Partenkirchen
Woratschek, Herbert - In: Tourismus und Sport : wirtschaftliche, soziologische …, (pp. 27-54). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001703517
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Qualitätsmanagement im Dienstleistungsbereich : Eignung der Qualitätsmessung für das Kennzahlen-Controlling
Woratschek, Herbert - In: Controlling : Zeitschrift für erfolgsorientierte … 16 (2004) 2, pp. 73-84
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001946198
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Dienstleistungsqualität im Sport
Woratschek, Herbert - In: Professionalisierung im Sportmanagement : Beiträge des …, (pp. 196-219). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001415137
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Qualitätsmessung als Basis für das Qualitätsmanagement einer Universität : Ergebnisse einer empirischen Untersuchung
Woratschek, Herbert - In: Unternehmensführung und empirische Forschung : …, (pp. 67-92). 2001
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001672264
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Messung der Dienstleistungsqualität in Shared Services
Woratschek, Herbert - In: Erfolgreiche Führung von Shared Services, (pp. 79-100). 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012221189
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Customer participation in the specification of services : the role of psychaological ownership and participation enjoyment
Robbert, Thomas; Straus, Lennart; Roth, Stefan - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 41 (2019) 1, pp. 39-49
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012004775
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Customer participation in the customization of services : effects on satisfaction and behavioral intentions
Straus, Lennart; Robbert, Thomas; Roth, Stefan - In: Journal of business market management : JBM 9 (2016) 1, pp. 498-517
Customers' evaluation of the service process has important implications for service providers. However, research on customer participation at the specification stage of a customization process and its effects on the evaluation of the process and service outcome is still scarce. This paper...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011525886
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Identifikation von Servicelücken bei Dienstleistungsunternehmen : die Anwendung des ISL-Ansatzes am Beispiel einer multifunktionalen Sportanlage
Woratschek, Herbert; Horbel, Chris; Popp, Bastian - In: Service Excellence als Impulsgeber : Strategien - …, (pp. 287-303). 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003595993
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Relationship Management im Gesundheitswesen : ein theoretischer Rahmen zur Analyse der Beziehungen
Woratschek, Herbert; Hobel, Chris - In: Gesundheitsökonomie und Wirtschaftspolitik : …, (pp. 289-303). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009389941