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Lohnt sich Qualität? : Eine Analyse zum Zusammenhang zwischen Kundenzufriedenheit, Geschäftserfolg und Wachstum in der Lebensversicherung
Heimes, Klaus; Geißler, Holger F.; Müller-Peters, Horst - In: Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft … 88 (1999) 4, pp. 665-682
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001466852
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Kundenzufriedenheit und Kundenbindung bei Versicherern
Müller-Peters, Horst; Quinke, Robert; Ley, Michael - In: Finanzpsychologie, (pp. 365-386). 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001389979