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The impact of procurement on supplier satisfaction : service, communication, and speed
Glas, Andreas - In: International journal of integrated supply management : … 12 (2018) 1/2, pp. 90-117
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012005513
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The role of non-interactive other customers' influence in service environments
Albrecht, Arne Keno - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011667018
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Humorvolle Kommunikation bei Serviceversagen : Eine empirische Analyse der Wirkung von Humor auf Konsumenten infolge aufgetretener Service-Fehler
Kobel, Sarah - 2020 - 1st ed. 2020.
psychologischen Wirkmechanismus von Humor in der persönlichen Kommunikation zwischen Anbieter und Konsument im Kontext von Service …-Fehlern und Service-Recovery -- Analyse der Effektivität des Einsatzes von Humor im Vergleich mit Entschuldigung und ökonomischer … Kompensation als Maßnahmen der Service-Recovery -- Empirische Untersuchungen -- Resümee . …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012403306
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Rethinking nonprofit service disintermediation through service communication interactions
Mitchell, Sarah-Louise; Clark, Moira K. - In: Journal of service management 33 (2022) 4/5, pp. 758-773
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013325758
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The impact of using kiosk on enterprise systems in service industry
Chen, Jengchung V.; Yen, David; Dunk, Kimberly; … - In: Enterprise information systems 9 (2015) 7/8, pp. 835-860
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011389972
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ICT as a catalyst for service business orientation
Kowalkowski, Christian; Kindström, Daniel; Gebauer, Heiko - In: The journal of business & industrial marketing 28 (2013) 6, pp. 506-513
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009790087
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Price competition vs. quality competition : evidence from firm surveys
Morikawa, Masayuki - In: Journal of economics & business 116 (2021), pp. 1-8
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012807371
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Price competition vs. quality competition : evidence from a survey
Morikawa, Masayuki - 2019
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012134811
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Achieving excellence in services marketing : roles in customer delight
Mandal, Pratap Chandra - In: International journal of business excellence : IJBEX 20 (2020) 3, pp. 359-374
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012199135