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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern: ein dreidimensionales Konzept

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - In: Perspektiven der marktorientierten Unternehmensführung …, (pp. 175-201). 2004

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The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept

Homburg, Christian; Stock, Ruth - 2002

Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662736

The link between salespeople's job satisfaction and customer satisfaction in a business-to-business context : a dyadic analysis

Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2003

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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept

Homburg, Christian; Stock, Ruth - In: Marketing : ZFP ; journal of research and management 24 (2002) 2, pp. 123-137

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.

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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte

Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012

Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...

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