Narrow search
Showing 1 - 10 of 11,235
Cover Image
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
Cover Image
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
I: Gestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung eines … dem Schwerpunkt Marketing sowie an Führungskräfte im Bereich Marketing, Customer Relationship Management und …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
Cover Image
"Sorry, we are fully booked!" : an experimental study of preference formation through unavailable services
Woratschek, Herbert; Roth, Stefan; Horbel, Chris - In: Australasian marketing journal 17 (2009) 1, pp. 27-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003886468
Cover Image
Involvement, tolerance for ambiguity, and type of service moderate the effectiveness of probability marker usage in service advertising
Banks, Ivana Busljeta; Pelsmacker, Patrick de - In: Journal of advertising : official publication of the … 43 (2014) 2, pp. 196-209
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010373219
Cover Image
The psychological effects of foreign-language restaurant signs on potential diners
Magnini, Vincent P.; Miller, Todd; Kim, Peter Beomcheol - In: Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the … 35 (2011) 1, pp. 24-44
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008909480
Cover Image
Impact of customer-to-customer interactions on overall service experience : a social servicescape perspective
Lin, Hongxia; Gursoy, Dogan; Zhang, Meng - In: International journal of hospitality management 87 (2020), pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012241876
Cover Image
The effect of stress on customer perception of the frontline employee : an experimental study
Papen, Marie-Christin; Niemand, Thomas; Siems, Florian; … - In: Review of managerial science 13 (2019) 4, pp. 725-747
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012099475
Cover Image
"New perspectives on customer experience in service recovery"
Mandl, Leonhard - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011782523
Cover Image
Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Straus, Lennart - 2017
Dienstleistungsmanagement und (Dienstleistungs-)Marketing Führungskräfte in den Bereichen Marketing und Marktforschung Der Autor Lennart Straus … ist externer Doktorand bei Prof. Dr. Stefan Roth am Lehrstuhl für Marketing der Technischen Universität Kaiserslautern und …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018361