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"Sorry, we are fully booked!" : an experimental study of preference formation through unavailable services
Woratschek, Herbert; Roth, Stefan; Horbel, Chris - In: Australasian marketing journal 17 (2009) 1, pp. 27-35
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003886468
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The psychological effects of foreign-language restaurant signs on potential diners
Magnini, Vincent P.; Miller, Todd; Kim, Peter Beomcheol - In: Journal of hospitality & tourism research : JHTR ; the … 35 (2011) 1, pp. 24-44
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008909480
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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Impact of customer-to-customer interactions on overall service experience : a social servicescape perspective
Lin, Hongxia; Gursoy, Dogan; Zhang, Meng - In: International journal of hospitality management 87 (2020), pp. 1-9
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012241876
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The effect of stress on customer perception of the frontline employee : an experimental study
Papen, Marie-Christin; Niemand, Thomas; Siems, Florian; … - In: Review of managerial science 13 (2019) 4, pp. 725-747
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012099475
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Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark - 2005
I: Gestaltung eines Erwartungsmanagements als Herausforderung für das Dienstleistungsmarketing -- 1. Bedeutung eines …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Straus, Lennart - 2017
Dienstleistungsmanagement und (Dienstleistungs-)Marketing Führungskräfte in den Bereichen Marketing und Marktforschung Der Autor Lennart Straus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014018361
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Kundenmitwirkung bei der Dienstleistungsspezifizierung : Auswirkungen auf Kundenbeurteilung und -verhalten
Straus, Lennart - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011582938
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The effect of information choice on auditors' judgments and confidence
Smith, Steven D.; Tayler, William B.; Prawitt, Douglas F. - In: Accounting horizons : a quarterly publication of the … 30 (2016) 3, pp. 393-408
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011552116