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Kundenfreundlichkeit : eine Bilanz
Mandelartz, Herbert - In: Verwaltung & Management : VM ; Zeitschrift für moderne … 16 (2010) 1, pp. 31-35
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Keine Veränderung ohne Vertrauen : Nutzen- und Akzeptanzförderung am Beispiel E-Government
Furchert, Dirk; Thieme, Bianca - In: Verwaltung im Wandel : neue Anforderungen des modernen …, (pp. 91-108). 2010
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Bürgerservices : Grundlagen - Ausprägungen - Gestaltung - Potenziale
Schwabe, Gerhard (ed.) - 2011
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Vom Arbeitsamt zum Kundenzentrum : Reformveränderungen der deutschen Arbeitsvermittlung
Schütz, Holger - In: Arbeitsagenturen auf dem Prüfstand : …, (pp. 135-178). 2005
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"Neue Verwaltung" - zufriedene Bürger, positives Image? : Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern unter Berücksichtigung der Einstellung zur öffentlichen Verwaltung
Klausegger, Claudia; Salzberger, Thomas; Scharitzer, Dieter - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 29-55). 2002
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Electronic Government : neue Potentiale für einen modernen Staat
Jansen, Stephan A.; Priddat, Birger P. - 2001
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Privatisierung im Sozialsektor : Rahmenbedingungen, Verlaufsformen und Probleme der Ausgliederung sozialer Dienste
Boeßenecker, Karl-Heinz (ed.) - 2000
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Strategische Steuerung : erfolgreiche Konzepte und Tools in der Controllingpraxis
Horváth, Péter (ed.) - 2000
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Die Rolle der Informations- und Kommunikationstechnologien im Modernisierungsprozeß öffentlicher Verwaltungen
Budäus, Dietrich; Schwiering, Katrin - In: Electronic Business und Knowledge Management : neue …, (pp. 143-165). 1999
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Der Bürger als Kunde: Spezifika öffentlicher Kundenbeziehungen am Beispiel einer Analyse der Kundenzufriedenheit bei Finanzämtern
Klausegger, Claudia; Scharitzer, Dieter - In: Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung 46 (2000) 3, pp. 280-300
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