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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Lentz, Patrick - 2007 - 1. Aufl.

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Marketing : marketingstrategische Herausforderungen in der Getränkeindustrie zur lokalen Differenzierung der Marktbearbeitung ; Fallstudie Pott's Brauerei GmbH

Schirrmann, Eric; Lentz, Patrick - In: Fallstudien zur Unternehmensführung, (pp. 21-57). 2008

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First- and second-order effects of consumers’ institutional logics on firm–consumer relationships : a cross-market comparative analysis

Singh, Jagdip; Lentz, Patrick; Nijssen, E. J. - In: Journal of international business studies : JIBS ; an … 42 (2011) 2, pp. 307-333

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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Lentz, Patrick (contributor) - 2008

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...

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Trikotsponsoring auf dem Prüfstand: wie Fußballfans Sponsoren beurteilen

Woisetschläger, David; Backhaus, Christof; … - In: Transfer, Werbeforschung & Praxis : Zeitschrift für … 55 (2009) 4, pp. 51-57

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Marketing von Solutions : innovative Ansätze und Best Practices

Woisetschläger, David (contributor) - 2010 - 1. Aufl.

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Franchising als Erfolgsgarant : empirische Ergebnisse

Ahlert, Dieter; Ahlert, Martin; Wetter, Benjamin; … - In: Handbuch Franchising und Cooperation : das Management …, (pp. 653-661). 2010

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Zur Wirkung von Neukunden-Promotions auf Bestandskunden : eine empirische Analyse in der Mobilfunkbranche

Woisetschläger, David; Evanschitzky, Heiner; Backhaus, … - In: Journal of business economics : JBE 81 (2011) 2, pp. 183-204

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Planung und Steuerung der Exportorganisation : Erfolgsfaktor direkt exportierender KMU

Ahlert, Dieter; Blut, Markus; Backhaus, Christof; … - In: Planung in kleinen und mittleren Unternehmen, (pp. 323-341). 2007

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Autonomie und Loyalität in strategischen Unternehmensnetzwerken : eine Mehrebenenbetrachtung

Backhaus, Christof; Blut, Markus; Evanschitzky, Heiner; … - In: Verhalten in Organisationen, (pp. 141-178). 2009

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