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Beziehungsmarketing
25,593
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21,688
Dienstleistungsqualität
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Consumer behaviour
16,411
Theorie
16,247
Konsumentenverhalten
16,181
Theory
16,093
Customer satisfaction
15,488
Kundenzufriedenheit
13,904
Leistungsmotivation
9,282
Work motivation
9,089
Arbeitskräfte
8,927
Workforce
8,926
Arbeitsverhalten
8,512
Work behaviour
8,416
Deutschland
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6,588
USA
6,480
Game theory
6,443
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6,275
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5,594
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5,566
Vertrauen
3,818
Confidence
3,785
experiment
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Customer service
3,458
Emotion
3,185
Brand management
3,172
Qualitätsmanagement
3,165
Markenführung
3,160
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3,126
Quality management
3,090
Kundenservice
3,065
Verhaltensökonomik
2,849
Behavioral economics
2,826
Mitarbeiterbindung
2,800
Employee retention
2,798
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Undetermined
695
Type of publication
All
Book / Working Paper
3,811
Article
2,253
Journal
33
Type of publication (narrower categories)
All
Hochschulschrift
1,416
Graue Literatur
1,299
Non-commercial literature
1,299
Thesis
1,168
Article in journal
1,122
Aufsatz in Zeitschrift
1,122
Aufsatz im Buch
1,112
Book section
1,112
Working Paper
773
Arbeitspapier
770
Collection of articles of several authors
418
Sammelwerk
418
Aufsatzsammlung
294
Bibliografie enthalten
225
Bibliography included
225
Case study
216
Fallstudie
216
Konferenzschrift
157
Conference proceedings
99
Handbook
86
Handbuch
86
Amtsdruckschrift
59
Government document
59
Collection of articles written by one author
58
Sammlung
58
Lehrbuch
47
Forschungsbericht
46
Ratgeber
44
Textbook
39
Guidebook
36
Statistik
26
Advisory report
20
Gutachten
20
Statistics
20
Umfrage
20
Conference paper
18
Konferenzbeitrag
18
Elektronischer Datenträger
12
Systematic review
12
Übersichtsarbeit
12
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Language
All
German
4,245
English
1,913
French
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Italian
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Dutch
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Polish
2
Undetermined
2
Danish
1
Croatian
1
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1
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Author
All
Huber, Frank
43
Bruhn, Manfred
40
Homburg, Christian
38
Bauer, Hans H.
37
Güth, Werner
34
Schupp, Jürgen
27
Falk, Armin
25
Herrmann, Andreas
25
Lergetporer, Philipp
21
Werner, Katharina
21
Mußhoff, Oliver
20
Wiedmann, Klaus-Peter
20
Spiller, Achim
19
Nerdinger, Friedemann W.
17
Sutter, Matthias
17
Swoboda, Bernhard
16
Woessmann, Ludger
16
Wübker, Ansgar
16
Dur, Robert A. J.
15
Fehr, Ernst
15
Wagner, Gert G.
15
Benkenstein, Martin
14
Jäger, Simon
14
Neckermann, Susanne
14
Reichwald, Ralf
14
Töpfer, Armin
14
Wagner, Joachim
14
Hennig-Schmidt, Heike
13
Schnabel, Claus
13
Walsh, Gianfranco
13
Weber, Martin
13
Bradler, Christiane
12
Foscht, Thomas
12
Frank, Björn
12
Jirjahn, Uwe
12
Meffert, Heribert
12
Ockenfels, Axel
12
Stock-Homburg, Ruth
12
Tscheulin, Dieter K.
12
Addison, John T.
11
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
47
Verlag Dr. Kovač
18
Hochschulrektorenkonferenz
17
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
13
Nomos Verlagsgesellschaft
13
Sonderforschungsbereich Quantifikation und Simulation Ökonomischer Prozesse
9
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
7
Friedrich-Schiller-Universität Jena
6
Bertelsmann Stiftung
5
Christian-Albrechts-Universität zu Kiel
5
Institut für Angewandte Sozialwissenschaft
5
National Bureau of Economic Research
5
Peter Lang GmbH
5
RWTH Aachen
5
SOEP-IS Group
5
Universität Ulm
5
Bundesinstitut für Bau-, Stadt- und Raumforschung
4
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
4
Deutschland / Statistisches Bundesamt
4
Forschungsinstitut zur Zukunft der Arbeit
4
IIF - Institut für Industriekommunikation und Fachmedien GmbH / Apprimus Verlag
4
Institut der Deutschen Wirtschaft Köln
4
Springer-Verlag GmbH
4
Thüringen / Landesregierung
4
Bund-Verlag
3
F.A.Z.-Institut für Management-, Markt- und Medieninformationen
3
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
3
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
3
Goethe-Universität Frankfurt am Main
3
Helmut-Schmidt-Universität
3
Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung
3
Institut für Technik der Betriebsführung
3
Institut für Technik der Betriebsführung im Handwerk
3
Ludwig-Maximilians-Universität München
3
Rheinisch-Westfälisches Institut für Wirtschaftsforschung
3
Roman-Herzog-Institut
3
Shaker Verlag
3
Sonderforschung ökonomische und juristische Institutionenanalyse (SOFIA) e.V.
3
Steria Mummert Consulting AG
3
W. Bertelsmann Verlag
3
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All
SpringerLink / Bücher
164
Gabler Edition Wissenschaft
88
Discussion paper series / IZA
73
Springer eBook Collection / Business and Economics
58
Europäische Hochschulschriften / 5
56
IZA Discussion Paper
33
CESifo working papers
31
Research
31
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
29
Discussion paper
27
Sonderforschungsbereich 504, Rationalitätskonzepte, Entscheidungsverhalten und Ökonomische Modellierung
26
Gabler Research
24
ZEW discussion papers
23
Die Bank
22
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
22
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
21
Beiträge zur Hochschulpolitik
20
SOEP papers on multidisciplinary panel data research / German Socio-Economic Panel Study (SOEP), DIW Berlin
20
Berichte aus der Betriebswirtschaft
19
Ruhr economic papers
19
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
18
Die Betriebswirtschaft : DBW
17
Discussion paper / Humboldt-Universität zu Berlin, Sonderforschungsbereich 373 Quantifikation und Simulation Ökonomischer Prozesse
17
Handelsforschung
17
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
17
Wirtschaftswissenschaft
17
Journal of economic behavior & organization : JEBO
16
Forschung aus der Hans-Böckler-Stiftung
15
Gabler-Edition Wissenschaft
15
Jahrbuch der Absatz- und Verbrauchsforschung
15
Schmalenbachs Zeitschrift für betriebswirtschaftliche Forschung : ZfbF
15
Schriftenreihe Schwerpunkt Marketing / Arbeitspapier
15
Kundenorientierung im Touristikmanagement
14
WSI-Mitteilungen : Zeitschrift des Wirtschafts- und Sozialwissenschaftlichen Instituts der Hans-Böckler-Stiftung
14
Handbuch Kundenmanagement : Anforderungen, Prozesse, Zufriedenheit, Bindung und Wert von Kunden
13
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
13
Journal of business economics : JBE
13
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
13
Schriftenreihe Merkur : Schriften zum innovativen Marketing-Management
12
Springer eBook Collection
12
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RePEc
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Personale und organisationale Prädiktoren von Kundenorientierung und
Kundenzufriedenheit
: eine Untersuchung im therapeutischen Dienstleistungsbereich
Egold, Nikolai Wassil
;
Dick, Rolf van
;
Zapf, Dieter
- In:
Zeitschrift für Personalpsychologie
8
(
2009
)
4
,
pp. 180-190
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003889509
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2
The service-profit chain in call centre services
Chicu, Dorina
;
Aparicio-Valverde, Mireia
;
Ryan, Gerard
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
26
(
2016
)
5
,
pp. 616-641
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011599111
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3
Innovationsprozess im Privatkundengeschäft : Bedeutung der Kundenorientierung bei Innovationen von Finanzdienstleistern
Fischer, Andreas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012251187
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4
Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
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5
Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen : organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Scholz, Karen
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001561561
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6
The power of pride : antecedents and consequences of pride among frontline employees
Krämer, Tobias
-
2015
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011312793
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7
Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen : Bedingungen der
Kundenzufriedenheit
und des Interaktionsverhaltens
Erbel, Christiane
-
2003
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825910
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8
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark
-
2005
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003140794
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9
Dynamik von Kundenerwartungen im Dienstleistungsprozess : Konzeptionalisierung und empirische Befunde
Richter, Mark
-
2005
Servicequalität genießt einen besonderen Stellenwert bei der Entstehung von
Kundenzufriedenheit
und Kundenbindung …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10014017021
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10
Kulturabhängiges Qualitätserleben direkter Kunde-Mitarbeiter-Kommunikation
Mang, Paul
-
1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000974642
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