Qualitätssicherung von Dienstleistungsbegegnungen : Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Interaktionsverhaltens
Christiane Erbel. Mit einem Geleitwort von Bruno Rüttinger
| Alternative title: | Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in Dienstleistungsbegegnungen |
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| Year of publication: |
2003 ; 1. Aufl.
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| Authors: | Erbel, Christiane |
| Publisher: |
Wiesbaden : Dt. Univ.-Verl. |
| Subject: | Dienstleistungsqualität | Service quality | Beziehungsmarketing | Relationship marketing | Arbeitskräfte | Workforce | Personalmanagement | Human Resource Management | Theorie | Theory | Deutschland | Germany | Kundenzufriedenheit | Customer satisfaction | Verhalten | Behaviour | Dienstleistung | Management | Verbraucherzufriedenheit | Interaktion | Qualität | Personalpolitik |
| Description of contents: | Table of Contents [gbv.de] |
| Extent: | XVI, 189 S. graph. Darst. |
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| Series: | |
| Type of publication: | Book / Working Paper |
| Type of publication (narrower categories): | Hochschulschrift ; Thesis |
| Language: | German |
| Thesis: | Zugl.: Darmstadt, Techn. Univ., Diss., 2003 u.d.T.: Erbel, Christiane: Bedingungen der Kundenzufriedenheit und des Kunden- und Mitarbeiterverhaltens in Dienstleistungsbegegnungen |
| Notes: | Pb. : EUR 49.90 |
| ISBN: | 978-3-8244-7926-9 ; 3-8244-7926-5 |
| Classification: | Marketing ; Dienstleistungen: Allgemeines |
| Source: | ECONIS - Online Catalogue of the ZBW |
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001825910