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Germany
Service quality
21,688
Dienstleistungsqualität
20,937
Customer satisfaction
15,488
Kundenzufriedenheit
13,904
Job satisfaction
13,691
Arbeitszufriedenheit
12,980
Consumer behaviour
9,131
Konsumentenverhalten
8,927
Relationship marketing
7,901
Beziehungsmarketing
7,845
Mobilkommunikation
6,984
Mobile communications
6,944
Hotel industry
6,566
Hotellerie
6,477
Customer service
3,458
Deutschland
3,434
USA
3,239
United States
3,144
Kundenservice
3,065
Qualitätsmanagement
2,984
Quality management
2,919
Employee retention
2,856
Mitarbeiterbindung
2,856
Arbeitsverhalten
2,735
Theorie
2,733
Work behaviour
2,725
Theory
2,675
Wirtschaftsprüfung
2,517
Financial audit
2,511
Leistungsmotivation
2,273
Satisfaction
2,251
Work motivation
2,247
Krankenhaus
2,234
Hospital
2,213
job satisfaction
1,970
Personalmanagement
1,871
Human Resource Management
1,869
Emotion
1,772
Arbeitskräfte
1,736
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Online availability
All
Free
569
Undetermined
465
Type of publication
All
Book / Working Paper
1,851
Article
1,364
Journal
21
Type of publication (narrower categories)
All
Article in journal
720
Aufsatz in Zeitschrift
720
Graue Literatur
667
Non-commercial literature
667
Hochschulschrift
644
Aufsatz im Buch
620
Book section
620
Thesis
526
Working Paper
391
Arbeitspapier
386
Collection of articles of several authors
193
Sammelwerk
193
Aufsatzsammlung
108
Bibliografie enthalten
102
Bibliography included
102
Case study
93
Fallstudie
93
Konferenzschrift
82
Conference proceedings
52
Lehrbuch
36
Amtsdruckschrift
35
Government document
35
Textbook
33
Handbook
28
Handbuch
28
Forschungsbericht
24
Ratgeber
23
Guidebook
22
Advisory report
18
Collection of articles written by one author
18
Gutachten
18
Sammlung
18
Market information
17
Marktinformation
17
Conference paper
15
Konferenzbeitrag
15
research-article
13
Umfrage
11
Statistik
10
Elektronischer Datenträger
5
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Language
All
German
2,195
English
1,082
Undetermined
3
Czech
1
Spanish
1
Author
All
Bauer, Hans H.
34
Gerpott, Torsten J.
20
Grund, Christian
18
Huber, Frank
18
Bruhn, Manfred
15
Homburg, Christian
15
Kruse, Jörn
15
Chadi, Adrian
14
Grimm, Veronika
14
Hänssler, Karl Heinz
14
Martin, Albert
14
Riedel, Frank
14
Wübker, Ansgar
13
Benkenstein, Martin
12
Hetschko, Clemens
12
Wolfstetter, Elmar
12
Binder, Martin
11
Reichardt, Tina
11
Töpfer, Armin
11
Gardini, Marco A.
10
Hanglberger, Dominik
10
Haucap, Justus
10
Pfeifer, Christian
10
Schreier, Gerhard
10
Spiller, Achim
10
Bloom, Nicholas
9
Buse, Stephan
9
Büllingen, Franz
9
Hammerschmidt, Maik
9
Mennicken, Roman
9
Schmidt, Christoph M.
9
Stock-Homburg, Ruth
9
Falk, Tomas
8
Goerke, Laszlo
8
Gruner, Axel
8
Jürges, Hendrik
8
Lemos, Renata
8
Merz, Joachim
8
Neumann, Marcus M.
8
Sadun, Raffaella
8
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Institution
All
Springer Fachmedien Wiesbaden
26
Hochschulrektorenkonferenz
17
Verlag Dr. Kovač
11
Books on Demand GmbH <Norderstedt>
9
De Gruyter Oldenbourg
8
Nomos Verlagsgesellschaft
8
Monopolkommission
6
WIK-Consult GmbH <Honnef>
4
Deutscher Hotel- und Gaststättenverband
3
Deutschland / Bundesministerium für Arbeit und Soziales
3
Fraunhofer-Institut für Arbeitswirtschaft und Organisation
3
Fördergesellschaft Marketing an der Universität Augsburg
3
Institut für Technik der Betriebsführung
3
Shaker Verlag
3
Bad Orber Gespräche <10., 2005, Berlin>
2
Bund-Länder-Kommission für Bildungsplanung und Forschungsförderung
2
Deutsche Bank <Frankfurt am Main> / Research
2
Deutsche Verkehrswissenschaftliche Gesellschaft
2
Deutsches Institut für Normung
2
Deutsches Wirtschaftswissenschaftliches Institut für Fremdenverkehr
2
Deutschland / Bundeswehr / Universität Hamburg
2
Eberhard Karls Universität Tübingen
2
European Health Care Conference <2, 2011, Hamburg>
2
Fraunhofer-Institut für Produktionstechnologie IPT
2
Friedrich-Schiller-Universität Jena
2
Hamburger Forum Medienökonomie
2
Initiative Neue Qualität der Arbeit
2
Institut für Arbeitsmarkt- und Berufsforschung
2
Institut für Mittelstandsforschung <Lüneburg>
2
Institut für Technik der Betriebsführung im Handwerk
2
Kassel University Press GmbH
2
Kundendienstverband Deutschland
2
Matthaes Verlag GmbH
2
National Bureau of Economic Research
2
Peter Lang GmbH
2
RWTH Aachen
2
Rheinisch-Westfälisches Institut für Wirtschaftsforschung
2
Sachverständigenrat zur Begutachtung der Entwicklung im Gesundheitswesen
2
Sonderforschungsbereich Quantifikation und Simulation Ökonomischer Prozesse
2
St. Galler New Work Forum <1., 2018, Sankt Gallen>
2
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Published in...
All
SpringerLink / Bücher
90
Gabler Edition Wissenschaft
40
Discussion paper series / IZA
38
Europäische Hochschulschriften / 5
32
SOEP papers on multidisciplinary panel data research / German Socio-Economic Panel Study (SOEP), DIW Berlin
27
Springer eBook Collection / Business and Economics
23
Reihe: Wissenschaftliche Arbeitspapiere / W / Institut für Marktorientierte Unternehmensführung, Universität Mannheim
21
Research
21
Beiträge zur Hochschulpolitik
20
Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen
18
Journal of vocational behavior
17
Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Infrastruktur und Kommunikationsdienste
16
Gabler Research
16
Management in der Hotellerie und Gastronomie : betriebswirtschaftliche Grundlagen
16
Diskussionsbeiträge / Wissenschaftliches Institut für Kommunikationsdienste
15
Handbuch Hospitality Management : Managementkonzepte, Wettbewerbskontext, Unternehmenspraxis
14
Telecommunications policy : the international journal of digital economy, data sciences and new media
14
Die Betriebswirtschaft : DBW
13
IZA Discussion Paper
12
Ruhr economic papers
12
Hospitality Controlling : erfolgreiche Konzepte für die Hotellerie
11
Berichte aus der Betriebswirtschaft
10
CESifo working papers
10
Hamburger Schriften zur Marketingforschung
10
Journal of business economics : JBE
10
Wirtschaftsdienst : Zeitschrift für Wirtschaftspolitik
10
Discussion paper
9
Harvard-Business-Manager : das Wissen der Besten
9
Schriften aus dem Institut für Mittelstandsforschung
9
Betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis : BFuP
8
Neue betriebswirtschaftliche Forschung : Nbf
8
Schriftenreihe Innovative betriebswirtschaftliche Forschung und Praxis
8
The international journal of human resource management
8
Zeitschrift für die gesamte Versicherungswissenschaft : Zeitschrift des Deutschen Vereins für Versicherungswissenschaft e.V.
8
Applied economics
7
Basler Schriften zum Marketing
7
Finanzierungsleitfaden Mittelstandshotellerie : Strategien und Konzepte für dauerhaften Erfolg
7
IAAEU discussion paper series in economics
7
Journal of business research : JBR
7
Journal of retailing and consumer services
7
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Source
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ECONIS (ZBW)
3,212
Other ZBW resources
14
EconStor
6
RePEc
4
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1
Effects of recovery experiences on hotel employees' subjective well-being
Lee, Kwang-Ho
;
Choo, Seung-Woo
;
Hyun, Sunghyup Sean
- In:
International journal of hospitality management
52
(
2016
),
pp. 1-12
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011442742
Saved in:
2
The service-profit chain in call centre services
Chicu, Dorina
;
Aparicio-Valverde, Mireia
;
Ryan, Gerard
; …
- In:
Journal of service theory and practice : JSTP
26
(
2016
)
5
,
pp. 616-641
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011599111
Saved in:
3
Dienstleistungsklima und seine personalen Folgen : organisationelle Voraussetzungen für guten Service
Scholz, Karen
-
2001
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001561561
Saved in:
4
Customer satisfaction with call centre care : an explanatory empirical study of service encounters in Germany
Gerpott, Torsten J.
- In:
International journal of services and operations management
13
(
2012
)
4
,
pp. 525-553
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009670773
Saved in:
5
Service 2025 vor dem Hintergrund von Mitarbeiter- und
Kundenzufriedenheit
Jacquemin, Axel
- In:
Die Zukunft des Customer Service : Analysen, …
,
(pp. 41-51)
.
2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003598310
Saved in:
6
Der Zusammenhang zwischen Händler- und
Kundenzufriedenheit
in der Automobilwirtschaft : am Beispiel eines Premium-Automobilherstellers
Gerischer, Cécile Andrea
-
2010
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009012401
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7
Does culture impact preferred employee attributes in complaint-handling encounters?
Gruber, Thorsten
;
Abosag, Ibrahim
;
Reppel, Alexander
; …
- In:
Total quality management & business excellence : an …
24
(
2013
)
11
,
pp. 1301-1315
Persistent link: https://www.econbiz.de/10010208056
Saved in:
8
Kundenzentriert und gemeinsam kreativ : Service Design bei der WISAG
Egg, Gerrit
;
Speicher, Nadine
- In:
Service Design : innovative Services und exzellente …
,
(pp. 157-168)
.
2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011735407
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9
Innovationsprozess im Privatkundengeschäft : Bedeutung der Kundenorientierung bei Innovationen von Finanzdienstleistern
Fischer, Andreas
-
2007
-
1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012251187
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10
Die Bedeutung der Freundlichkeit von Mitarbeitern im Rahmen des Service Encounter
Schöpf, Veronika
-
2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013428728
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1
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3
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5
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