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Kundenorientierte Kommunikation : Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Seidel, Alina - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013427326
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Kundenorientierte Kommunikation : Konzeptionalisierung und empirische Analyse im Dienstleistungsbereich
Seidel, Alina - 2007 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013515473
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Kundenorientierung und Dialogkommunikation in Dienstleistungsunternehmen : konzeptionelle Überlegungen und empirische Befunde
Hünerberg, Reinhard; Mann, Andreas - In: Neue Entwicklungen im Dienstleistungsmarketing : …, (pp. 3-28). 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001662775
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Kundenempfehlungen: Resultat und Ausgangspunkt des Kundenbindungsmanagements im Dienstleistungsbereich
Helm, Sabrina; Günter, Bernd - In: Kundenbeziehungen im Dienstleistungsbereich, (pp. 103-130). 2000
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001497357
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Die Entstehung von Vertrauen im persönlichen Verkauf : eine qualitative Analyse von Gesprächseröffnungen
Buber, Renate; Reiger, Horst - In: Der Markt : international journal of marketing 48 (2009/10) 1/2, pp. 47-59
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003901665
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Retrospective: tracking the impact of communications effectiveness on client satisfaction, trust and loyalty in professional services
Patterson, Paul G. - In: The journal of services marketing 30 (2016) 5, pp. 485-489
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011615520
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Embedding relationship cues in written communication
Raciti, Maria M.; Dagger, Tracey S. - In: The journal of services marketing 24 (2010) 2/3, pp. 103-111
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003990879
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Service marketing communications
Wirtz, Jochen - 2018
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Business culture : the role of personal and impersonal business relationships on market efficiency
Muñoz-Herrera, Manuel; Reuben, Ernesto - 2019
In this paper, we study the effects of business culture on market efficiency. We exogenously vary the type of business culture between business-is-business cultures, which consist on impersonal relationships where financial matters are paramount, and business-is-family cultures, which comprise...
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The role of effective communication and trustworthiness in determining guests' loyalty
Kharouf, Husni; Sekhon, Harjit; Fazal-e-Hasan, Syed; … - In: Journal of hospitality marketing & management 28 (2019) 2, pp. 240-262
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