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Das Qualitative Zufriedenheitsmodell : (QZM)
Stauss, Bernd - 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000564872
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The dissatisfaction potential of satisfied customers : the qualitative satisfaction model
Stauss, Bernd - In: Advances in services marketing, (pp. 111-131). 1997
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001297067
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Feedbackmanagement
Stauss, Bernd - In: Grundlagen des CRM : Strategie, Geschäftsprozesse und …, (pp. 441-473). 2011
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008858200
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Customer service problems : from problem detection to problem prevention by "Service problem deployment"
Stauss, Bernd - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000843396
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Beschwerdemanagement : Fehler vermeiden - Leistung verbessern - Kunden binden
Stauss, Bernd; Seidel, Wolfgang - 1996
Persistent link: https://www.econbiz.de/10008729985
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Negative Effekte von Loyalitätsprogrammen - eine frustationstheoretische Fundierung
Stauss, Bernd; Schmidt, Maxie; Schöler, Andreas - In: Dienstleistungsmarketing : Impulse für Forschung und …, (pp. 297-331). 2004
Persistent link: https://www.econbiz.de/10002768009
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Prozessuale Zufriedenheitsermittlung und Zufriedenheitsdynamik bei Dienstleistungen
Stauss, Bernd - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 179-203). 1995
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001291078
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Dysfunktionales Beschwerdeverhalten : Ausprägungen, Entstehung, Auswirkungen und Managementimplikationen
Plein, Katrin - 2016
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011381930
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Optimale Gestaltung von Auswahlmenüs und deren Verwendung im Variantenmanagement
Stauß, Bernd - 2006 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003307872