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Modeling customer satisfaction and loyalty : survey data versus data mining
Baumann, Chris; Elliott, Greg; Burton, Suzan - In: The journal of services marketing 26 (2012) 3, pp. 148-157
Persistent link: https://www.econbiz.de/10009568248
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Service quality and attitudinal loyalty : the mediating effect of delight on retail banking relationships
Coetzee, Alex; Coetzee, Johan - In: Global business & economics review 21 (2018) 1, pp. 120-138
Persistent link: https://www.econbiz.de/10012126577
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Kundenmanagement leicht gemacht : was die Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie dies erfüllen
Preißner, Andreas - 2009
Preißner ist Autor zahlreicher Lehrbücher und Ratgeber in vielen Wirtschafts-Themenbereichen, zuletzt u.a. "Marketing auf den Punkt gebracht" (BA 11/08). Im Gegensatz zu diesem ist der neue Titel jedoch kein kompaktes Lehrbuch für das Grund(-lagen)-Studium, sondern positioniert sich genau wie...
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003719520
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Customer recovery : Profitabilität durch systematische Rückgewinnung von Kunden
Homburg, Christian; Schäfer, Heiko - 1999
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013430843
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Effects of seamless omnichannel experience on customer behavioural outcomes
Singh, Tanya; Pandey, Shivendra Kumar - In: International journal of electronic marketing and … 15 (2024) 5, pp. 621-638
Persistent link: https://www.econbiz.de/10015064027
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Key influencers and inhibitors on adoption of the Internet for banking
Durkin, Mark; Jennings, Deirdre; Mulholland, Gwyneth; … - In: Journal of retailing and consumer services 15 (2008) 5, pp. 348-357
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003742275
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Von Kunden zu Fans : Kundenzufriedenheit im Retail-Banking messen, steuern und optimieren
Bubmann, Christoph; Lieberknecht, Jürgen; Blache, Raimund - In: Kundenzufriedenheit : Konzepte - Methoden - Erfahrungen, (pp. 617-630). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003745048