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Total customer satisfaction : lessons from 50 companies with top quality customer service
Horovitz, Jacques; Jurgens-Panak, Michele - 1992
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000346024
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On custom
Schlicht, Ekkehart - 1992
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Kundenzufriedenheit messen und steigern
Töpfer, Armin (ed.); Bauer, Ewald (contributor) - 1999 - 2., erw. und überarb. Aufl.
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Customer service : a progress report
Hopkins, David S. - 1970
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000539669
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Consumers and services
Gabbott, Mark; Hogg, Gillian - 1998
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000643442
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Customer services
Buckner, Leroy M.; Dorr, Eugene L. - 1978 - 2. ed
Persistent link: https://www.econbiz.de/10000053455
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Analyse der Service-Profit-Chain bei Unternehmensberatungen
Höck, Michael; Ringle, Christian M. - In: Produkt- und Prozessinnovationen in …, (pp. 181-196). 2008
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003713514
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Kundenmanagement leicht gemacht : was die Kunden von Ihnen erwarten und wie Sie dies erfüllen
Preißner, Andreas - 2009
Kundenmanagement suchen. … im Kundenmanagement (Customer Relationship Management). Der Titel verbindet recht wirkungsvoll das notwendige Wissen aus …
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003719520
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Shared Servicespace : arbeits- und akteursorientierte Gestaltung computerunterstützter Kundeninteraktion
Theißing, Florian - 2007
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003637653
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Relationship between service quality, customer satisfaction & customer loyalty in Shiraz banking system
Sanayei, Ali; Moeini, H.; Shafiei, M. - In: Journal of international marketing and marketing research 33 (2008) 1, pp. 31-44
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