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Mehrwertprogramme zur Steigerung der Kundenbindung bei Banken

Preil, Sebastian (contributor) - 2007

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003465710

The influence of advisors, advisor-customer relationships, and the financial crisis on satisfaction and retention of retail banking customers : three empirical studies

Lange, Konstantin - 2015

Persistent link: https://www.econbiz.de/10010478556

Trust as the key to loyalty in business-to-consumer exchanges : trust building measures in the banking industry

Ebert, Tara - 2009 - 1. ed.

Persistent link: https://www.econbiz.de/10003804051

Trust as the Key to Loyalty in Business-to-Consumer Exchanges : Trust Building Measures in the Banking Industry

Ebert, Tara - 2009

empirically. The findings show that reputation and perceived security of a bank are the two key factors in trust building. The …

Persistent link: https://www.econbiz.de/10013522850

Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Lentz, Patrick - 2007 - 1. Aufl.

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Der Einfluss des Marktklimas auf das Beschwerdeverhalten von Konsumenten : Eine empirische Untersuchung in der Finanzdienstleistungsbranche

Lentz, Patrick (contributor) - 2008

Zwischen 50% und 80% der unzufriedenen Kunden beschweren sich in der Regel nicht direkt beim Unternehmen, sondern geben eventuelle negative Erfahrungen direkt an Freunde und Bekannte weiter. Hierdurch wird den Unternehmen letztlich die Möglichkeit der Einflussnahme genommen. Dabei ist jedoch...