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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2009 - 4. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003885575
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2007 - 3. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10003456538
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2012 - 5. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10013353968
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10001532588
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2001 - 1. Aufl.
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004608310
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Führungsverhalten als Einflussgröße der Kundenorientierung von Mitarbeitern : ein dreidimensionales Konzept
Homburg, Christian; Stock-Homburg, Ruth - 2002
Persistent link: https://www.econbiz.de/10004802565
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Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter und Kundenzufriedenheit : direkte, indirekte und moderierende Effekte
Stock-Homburg, Ruth - 2011 - 5. Aufl., 2012
Ruth Stock-Homburg analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch...
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Innovationen im Zeitalter der Digitalisierung : Chancen und Herausforderungen für Topmanager und Mitarbeiter
Groß, Matthias - 2017
Persistent link: https://www.econbiz.de/10011710362